社会现象（小白速学面试必刷题）

2.政府部门开通了官方网站，但由于缺少运营维护，出现僵尸网站。对此你怎么看？

【审题】

本题是社会现象类题目，让我们对政府的“僵尸网站”谈看法，这个词明显有负面倾向，说明是一件不好的事情。题目还指出了原因，是缺乏维护，我们需要对这个现象表明自己的观点，分析具体问题，进而提出对策。下面结合题目进行具体分析：

审题点1：“政府部门开通了官方网站”

政府开通官网，本身是一件好事，可以及时做到信息公开，让群众了解最新的政策和办事流程，也可以利用官网网站推进“互联网+政务”，在网上高效办事。所以这件事意义重大，我们不仅应该办，还要办好。

审题点2：“但由于缺少运营维护，出现僵尸网站”

“但”字表转折，后面的内容我们要重点关注，出现僵尸网站，指的是一些缺少运营维护，内容长期不更新或不维护的政府官网，这些网站多为应付“任务”设立。僵尸网站的存在有许多危害，我们可以分主体进行分析，本题涉及的主体有政府、公共资源和群众，对政府来说，会造成懒政的嫌疑，不利于公信力的建立；对公共资源来说是一种浪费；对于群众来说，无法通过网站快速找到想要的信息，不利于他们办事。这是由于我们缺乏运营维护，我们也可以考虑原因，这里可以按照流程展开，在设立的时候可能没有规划好，为了应付差事，后续发现不符合实际，于是运营搁置；在中间运营中，人员不到位，出现了没有人管的问题；在在维护中，可能发现自身技术不过关，困难重重，于是干脆搁置下来。找到问题症结之后，就可以对症下药，意识不足的问题，我们需要提升，让大家认识到政府网站的重要性；对于运营人员不到位的问题，可以加强制度管理，责任到人；对于技术不过关的问题，可以通过培养的形式解决。

因此，本题的答题思路是：首先，对这件事表示否定；其次，分析其危害及产生的原因；最后，提出对策解决问题。

【思维导图】

 

【解析示例】

政府官网长期不更新不维护，“名存实亡”，成了僵尸网站。它们的存在体现了政府不作为，极大伤害了政府在群众心中的公信力。

一方面群众办事受阻。群众无法在僵尸网站上获得政务信息和便民快讯，遇到问题求知无门，遇到困难求帮无人，没有办法发挥政府门户网站的作用。另一方面浪费公共资源。僵尸网站虽然无人看管，但其设立之初耗费了巨大的人力物力财力，占用网络资源，使得相关投入付之东流。

出于便民目的设立的政府网站，出现运营维护不到位的问题，我认为有以下原因：

首先，思想意识不到位。设立网站之初并没有认为到网站的重要作用，只是为了表现自身对新媒体工作的重视。另外，也有部分地方盲目跟风，对于网站的定位并不明确。

其次，网站维护人员队伍专业性不强。网站设立只是部分人员现学建立，没有系统的知识框架和必要的技能，无力承担后续维护运营等工作，只好搁置这项工作。

再次，缺乏常态化的管理机制。网站设立之后并没有完善适合的管理规则，没有发文、审核、运行、维护等方面的工作分工和责任落实，导致政府网站的正常运行没有办法保障。

为了让僵尸网站变活，让政府网站真正做好官方平台，我们需要进一步提高认识，全方位做好网站的运营维护工作。

第一，提高网站管理责任意识。各级各部门要加强教育引导，让工作人员进一步认识新媒体、网站在当前工作中的重要作用。同时，把网站建设和维护纳入到本单位的绩效考核中，对没有落实到位的现象进行处罚，倒逼网站运营和管理者提高思想意识。

第二，提高网站维护技能。邀请专业网站维护人员到单位给员工进行培训，短时间内做好业务突击，了解网站架构等基础知识，掌握硬件软件出现故障和问题的解决措施。单位内部进行协调，安排学习能力强专业对口的员工进行网站维护。

第三，建立健全网站工作制度。做好硬件维护和网站的理性检查等日常制度要求，明确管理员责任。完善网站的内容建设，优化更多服务功能，对群众关心的政策补贴、税收减免等民生问题放在突出模块位置，设置常用问题人工智能回复，开辟问题反馈专栏，让群众解决问题更加便捷。

【拓展】

本题在对策分析上，还可以进行拓展。比如在网站维护技能中，除原有的培训外，还可以采用招聘的形式，专门招聘一批具有专业能力、理论知识且技术过硬的工作人员，从事网站、公众号等运营维护工作。另外，如果不涉密，也可以采用政府购买的形式，进行部门外包，让专业公司在负责此项工作的工作人员指导下进行维护。在健全工作制度方面，还可以对日常推送的信息进行审核，对政策、新闻登上网站的时效性等进行规定。

【积累】

政府网站不能有“僵尸”

打开某个政府网站，却发现内容是好几年前的；点开“便民服务”等栏目，不是显示“内容正在建设”，就是“无法打开该页面”……或许，不少人都有过类似经历。这些被戏称为“僵尸官网”的政府网站要当心了！近日，国务院办公厅印发了《关于加强政府网站信息内容建设的意见》，明确提出：对于不合格的政府网站，要求限期整改，并问责约谈相关负责人；开办互动栏目的，收到网民意见建议后，对其中有价值、有意义的应在7个工作日内反馈处理意见。

在现代社会，互联网是人们的基本生活方式。政府与时俱进，开通官方网站，一方面，能及时发布政府信息，并提供在线交流，让普通老百姓不用去各个政府单位，就能在线获得相关的服务；另一方面，也方便公开政务信息，有利于公众行使知情权和监督权。可以说，政府官方网站，既是政府联系群众的桥梁，也是便民服务和监督执行的窗口。

政府网站的这些重要作用，官员们并非不知道。“僵尸官网”的大量存在，说到底，还是“惰政思维”在作怪。正是在这种思维下，对于群众关心的信息，诸如财政预算、“三公”经费、重大项目实施状况等，采取“选择性”回答，甚至奉行“言多必失”的鸵鸟哲学，能少说就少说，能不说就不说；而对于群众亟需的解答的问题，“市长信箱”“问题咨询”“联系我们”这些本属亲民的互动栏目，却大量存在“仍在核实”“涉密”“不宜公开”等托辞，以此搪塞群众、敷衍塞责。曾经就有媒体报道，辽宁某个县的旅游局网站，竟只有一张静态图片，所有链接均无法打开，被调侃为“年度最牛政府网站”，“服务窗”硬生生变成了“装饰品”。

而且，在现实生活中，不仅政府网站存在“沉睡不醒”的问题，不少政府的公开电话，亦是长期无人接听，甚至是空号，根本无法打通。这一问题，同样需要引起相关部门的重视。

正如卢梭名言：“装饰的华丽可以显示出一个人的富有，优雅可以显示出一个人的趣味，但一个人的健康与茁壮则须由另外的标志来识别，只有在一个劳动者的粗布衣服下面，而不是在嬖幸者的穿戴之下，我们才能发现强有力的身躯。”政府网站，只有祛除华而不实的外壳，回归便民服务的朴素本质，才能以强健的身躯，赢得群众的信心和信任。(来自：人民日报)

【相关真题】

(1)国务院督察组开展督查工作，你单位政务网站被抽查存在诸多问题：网站信息更新不及时；有些菜单进不去；积累了大量的群众留言没有及时反馈(处理)。领导将网站整改工作交由你负责，你如何开展？(2021年1月9日内蒙古自治区人大办公厅、水利厅遴选)

(2)政府网站建设纳入考核内容，但仍有很多政府网站更新不及时，甚至出现就简单改下标点和日期的情况，对此，你怎么看？(2018年5月9日下午深圳市综合管理)