三个报表--成为车险电销管理高手！

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车险电销模式起源于07年的平安，有目共睹的业绩来自于精细化管理，所以平安系管理人员一向重视报表分析。电销发展至今，核心竞争力从手续费比拼到服务能力转移，但团队管理仍然不可缺少。俗话说，种田人只要按时播种、浇水、就一定有收获。在车险电销中，从名单筛选，分发，跟踪节奏一系列过程管理做好了，业绩也不会太差。在这里介绍三个报表指标，以便非专业电销经理也能管理团队工作。

01

通时通次报表

这是任何呼叫中心都具备的一个基础报表，记录每天的通话次数与时长。

我们报表的特点：

• 能比较所有坐席的平均工作量，清晰看出谁落后。

• 能统计长通话的数量，判定坐席与客户沟通能力。

02

日检视表

• 统计维度：工作日

• 内容：记录坐席当天名单跟踪情况，及当前数据库中名单存量；

• 作用：工作是否日结日清，首拨及今日预约是否完成，预约安排是否合理。

当然某些团队习惯粗放管理，一次性发放一周或一月的名单，首拨完成指标就不用考核，可以查看最接近几天的预约数分布是否合理。

应用举例：

    失败名单过多，结合通时通次，可判定坐席是否抛弃名单严重。

    过期预约过的，说明坐席节奏跟不上名单发放数量。

03

综合分析报表

• 统计维度：针对某批特定条件的名单进行分析（比如分发时间，导入标记）

• 作用：统计特定条件的一批名单，首拨剩余，跟踪完成进度等（如图）

• 部分名词解释：

失败通次：失败名单的平均跟踪次数（比如有10条失败名单，共计跟踪30次，失败通次为10/30=3次）。如果失败通次过低，有抛弃名单的可能。

成功通次：同理

应用举例：

    发放了一批特别重要的续保名单，管理员需要跟进这批名单的完成进度，成功失败率。

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