乐柏电商：淘宝节假日发货规则是什么？

对于买家在节假日之前支付的订单，卖家必须满足淘宝制定的发货要求。货物未按要求发货的，将按照《淘宝网市场管理及违规处理规范》中的“违反承诺-违反交货时间承诺”进行处理。乐柏今天来讲讲其中细则。

1、一般要求

卖家必须在12点前发货，并交给物流公司取货。买家可以在物流公司系统中查看订单的物流状态。包裹、运输、交付、收货等）。

2、特殊要求

(1)定制、预售、众筹产品的发货时间以卖家设置的发货时间为准（即系统在商品详情页显示的发货时间）。

(2)虚拟类产品的发货时间以每日发货时间要求为准。

(2)交易流程的调整

1．确认收货超时：

(1)快递或EMS发货，系统会在“卖家已发货”状态20天后自动确认收货；从“已送达”状态起30天后，系统将自动确认收货；

(3)对于全球直邮产品，系统会在“卖家已发货”状态后40天后自动确认收货；

(4) 买家收货时间最长可延长5天；

(5) 买家收货地址为淘宝海外或港澳台地区交易订单，并确认发货时间与每日一致。

2、退款/投诉流程：

(1) 延迟收货退款/投诉申请时间调整 淘宝订单支付时间在假日之前，买家无法选择【缺货】或【未按时发货】作为申请退款的理由，也不能选择【发货问题】作为投诉理由. 可以选择以上原因。虚拟类别除外。

（2）退款/售后超时调整

①若买家在假日前期间申请/修改退款，或卖家提交申请被拒，相关超时规定如下：

等待确认的超时和卖方或买方的修改将调整为 15 天。 ;

若商家未点击发货状态，超时等待卖家确认与平时24小时相同；

买家已退货，超时等待卖家确认确认收货统一调整为20天（平邮不变）；

买家确认收到重发货物的超时时间调整为20天；

②若卖家同意退货协议（含退款及售后），超时等待买家填写退货信息调整为 25 天（虚拟类别除外）。

(3) 其他

交货时间承诺合同产品临时调整

交货时间小于18天的产品在交货合同产品中设置，设置的交货时间将不会显示在产品详情页面上。

典雅电商还请大家注意，根据物流和店铺运营情况，在商品详情页明确注明或旺旺另有约定，否则以上述淘宝春节发货规则为准；对于时效大于等于18天的商品，商品详情页正常显示设置的发货时间，卖家需要按照设置的承诺发货时间发货。