调研政务服务一网通办，你会怎么做？记住这五个字，让你回答面面俱到！

某市在政务服务一网通办工作开通一年来的运行情况进行调查，如果你来负责这项工作，你会重点了解哪些方面？采取哪些方式好？

各位考官，推进政务服务一网通办是转变政府职能，提升政务服务能力的重要途径，是实现数据多跑路，群众少跑腿的有力支撑，对于提升国家治理体系和治理能力现代化水平具有着重要的作用，那么如果让我来负责此次的调查工作，我会重点了解政务网站和政务新媒体的运行情况，特别是针对着网站目前能够受理的业务事项，各部门在推进一网通办工作上的主要做法，群众使用的满意度和群众在使用的过程中会遇到哪些的问题，工作人员在使用网站办理业务方面存在着哪些主要问题等内容进行调研，那为了更好的来获知这些信息，我会通过以下方式来展开精准调研。

第一，在调查准备上突出一个细字。我会摸清领导的意图，了解清楚一网通办相关政策，同时成立专项小组，明确各组的职责分工，起草方案，明确时间，地点，参与人员，对象，内容，形式，范围，路线等等。

第二，在调查对象上突出一个全字。这次调查会包括市民和政务服务窗口工作人员等，我会向市民了解对政务服务一网通办工作的满意度。

第三，在调查内容上突出一个深字。我会深入了解政务服务一网通办工作的基本情况，了解工作人员服务态度，办事流程，工作中的难点及创新点，群众的满意度及存在的问题等等。第四，在调查方式上突出一个新字。我会针对政府工作人员采取座谈会，交流会等形式了解一网通办工作的开展情况，针对群众采用线上线下方问卷的方式，充分了解群众满意度和使用中遇到的问题。

第五，在结果运用上突出一个效字。我会搜集汇总相关的数据后，按照去粗取精，去伪存真的原则对数据进行客观分析，重点围绕调查过程中发现的问题提出具体的解决对策，形成调查报告，送领导审阅。