Sonos 承认使用其回音壁输出杜比全景声存在爆音问题

自 2020 年底以来，Sonos Arc 回音壁的用户一直抱怨存在爆音问题，该公司已承认确实存在这个问题，并正在调查该导致该问题的原因。

从特定设备发送杜比全景声时会发出响亮的爆裂声，这种情况似乎主要发生在 Apple TV 4K 和 Xbox Series X 上，这两款设备是仅有的两种通过 HDMI 以带有元数据 (Dolby MAT 2.0) 的未压缩 PCM 形式传输杜比全景声 (Dolby Atmos) 的设备，而不是压缩比特流。

Sonos 一直告诉用户解决方法是禁用 HDMI CEC（这样会失去对 HDMI 的控制功能）或禁用杜比全景声（并使用 5.1）。当然，这两种解决方案都是不可接受的。

这个问题似乎并没有影响到所有用户，但两年半以来，数百名用户一直在抱怨这个问题，而 Sonos 仍然没有提供解决方案。

该公司向外媒 The Verge 发表了以下声明：

我们知道一小部分客户遇到了操作性问题，导致 Arc 上出现爆音。我们现在知道的是，在某些支持杜比全景声 (Dolby Atmos) 的音频产品（包括 Arc）上，当在连接到流媒体设备和电视的某些组合并播放杜比全景声 (Dolby Atmos) 内容时，会出现此问题。

我们致力于找到根本原因，并且我们将继续测试客户在网上以及与我们的支持团队的对话中所描述的内容的可靠再现。我们还与第三方制造商建立联系，以进一步探索可能的解决方案。由于这是一个源于各种设备协同工作方式的问题，因此我们的团队需要进行一系列测试来了解范围并为每个设置开发有针对性的解决方案。一旦有更新要分享，我们会立即通知您。