IT运维事件诊断处理

经过事件的查明和记录，对事件进行初步诊断后通过技术或管理手段快速恢复。事件管理的目标首先是快速解决问题，恢复业务的正常运作，而不是寻找问题的根本原因。对于未出现过的事件，一线人员无法解决，则尽快启动事件升级，目标依然是快速恢复系统和服务。

过程中往往会采用变通的解决方案（Workaround）。对于事件发生的原因暂时无法找到，该事件需要升级为问题管理，通过问题管理的方式追踪问题发生的根本原因（Root Cause）直至问题被彻底解决，不再重复发生，这部分属于问题管理范畴。

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