ITIL运维系统中值班管理的功能

IT服务台通常需要向用户提供7X24响应和服务，在这样的场景下，值班管理就是服务体系中重要的一个部分。IT服务运营管理平台值班管理可以进行自动排班，避免了人为排班造成的失误，同时也提供手动排班，可以对排班进行人工干预，大大增加了灵活性。

值班管理主要功能

1、值班班组定义

设置值班的班组，包括班组名称、负责人、成员等信息。

2、值班人定义

确定每个班次的值班人员名单，可根据排班算法自动分配值班人员。同时也可以手动更改值班人员。

3、值班时间定义

设置值班周期（周/月/季度等）和具体的值班时间段，以便于安排值班人员与分配日常工作任务。

4、交接班日志

在值班或者工作交接时，记录并传递关键信息，如重要事件、任务进展情况和交接人员等，避免信息迷失和漏记。

5、值班记录

对于每位值班人员，建立￥￥的值班记录，详细记录值班期间所发生的时间、事件及解决方案。

6、值班日志管理

对于所有值班 period，创建日志记录，存储对应时间段内的各种操作、异常事件、紧急维护等情况。这些日志数据可以帮助对今后的制定一些更好的保障策略、进行数据异常分析、资源调度、人员考核审核等。

本文摘要节选自来源于

https://www.itsmcn.com/duty/