六西格玛管理顾问举例解析RCA

什么是RCA？

要理解根本原因分析（RCA），最简单的方法就是结合身边的例子进行分析。一家企业生产部的员工在生产中生产出了次品，主管经理非常生气就对两名员工做出了罚款的处罚。看起来挺合理的，但其实太过简单粗暴，为什么呢？因为问题并没有得到解决！

一般来说，生产出次品的主要原因包括：人和设备。而设备的原因一般都与公司的管理存在直接关系，如培训不充分、设备保养不合理等等都是管理的责任。这名生产经理对员工做出的处罚，首先没有解决设备（如果有的话）的问题。其次，没有解决人的问题，也就是人为什么会犯错，是培训没到位？还是操作不方便或人机工程不好？总之在没有找到根本原因之前，问题是没有解决的，如果没有解决问题的话，那同样的事件就一定还会发生。

系统分析学告诉我们：“当某种事件的发生具有一定普遍性的时候，我们应当想办法寻找其共性，寻找其背后存在的根本原因，因为只有找到事件发生的根本原因，才可能找到防止事件再次发生的办法”。

天行健六西格玛管理顾问表示：所谓根本原因，就是导致问题发生最基本的原因，通常引起问题的原因很多，因此需要科学的分析方法，找出问题的根本原因。例如湿法制粒工艺制备的颗粒溶出较快时，原因可能包括制粒时间短、粘合剂浓度较低、粘合剂加入方式问题等等，而在诸多原因中哪一个是根本原因无法从表面判断，此时就需要运用根本原因分析法找出根本原因并制定解决措施，为后期的开发提供参考。