乐柏电商：电子商务中的粘性是什么意思

电子商务中的粘性是指客户粘性，即客户的订单意向和交易金额。电子商务平台可以使用 GMV 来分析交易数据。 GMV虽然不是实际的购买交易数据，但也可以作为参考，因为只要你点击购买，无论有没有实际购买，都是计入gmv的。

因此，你可以用gmv来研究客户的购买意愿、客户购买后的退单率、gmv与实际营业额的比值等，类似于统计学中研究的用户粘度。

乐柏接下来讲解下怎么增加客户粘性：

1、建立信任关系

最重要的是客户对你的信任。客户总是倾向于他们熟悉的品牌。对外查询排名靠前的商家，因为公众认可也是个人信任的基础。信任是维持成功长期关系的粘合剂，没有它，关系就会分崩离析。

2、优化购物界面

购物界面是顾客能感受到的最直观、第一手的信息。简洁明了的选择界面，美观大方的产品图形，快速简便的操作流程，提升客户体验。感觉，是提高客户购物转化率不可或缺的因素。

3、推出产品套餐

推出更优惠的产品套餐，吸引客户下单。对于忠实客户，可制定店铺会员制度，在再次购买或消费达到一定金额时给予奖励，并可送一些免费礼品或积分兑换，以增强客户粘性。

4、提升服务质量

众多同质化产品中的大部分要想在完全竞争的市场中脱颖而出，仅靠产品优势是难以取胜的。您必须使您的客户体验比其他商家更好。售前咨询、售中指导、售后服务都需要牢牢把握捆绑需求，完美解决客户问题，让产品即使更新换代，客户体验仍有市场。

对于电商行业粘性的一些介绍，乐柏就介绍到这类，在日常的操作和运营中，我们要谨记以上提到的这几个方面，从而加强我们店铺的销售。