变与不变，平台都以消费者体验为标尺。

今年，消费者从“尾款人”变为“晚八人”，变化的背后是平台深耕“用户体验”。

为了帮助商家更好适应大促变化，紧追平台趋势，实在智能连开9场直播，与商家共同备战双11，在预售帷幕刚开之际，让我们一起“温故知新”，回顾9场直播的精彩内容。

01

双11大促专场

10月24日晚八点，2022天猫双11预售正式开启，这是今年1月阿里巴巴中国数字商业板块成立、淘宝天猫融合后的第一个双11。

从预售时间改为晚八点可以看出，双11不再只是“绝对的低价”，还有“以人为本”。阿里国内数字商业板块总裁戴珊表示，“双11已成为数字经济与实体经济共融共生的集中印证。”

淘大一线顶流讲师孙鼎：

今年，平台进一步简化规则、减少收费项目和费率，并在内容和互动上做了技术创新，以提升商家的数字化、智能化经营能力。

对实力较弱的中小商家而言，平台会从新品表现、新品趋势、新品价格力三个维度去帮助商家冲榜。

淘宝、瓴羊、智篆等多平台认证讲师太子：

围绕消费者购物体验，淘宝在今年推出了「五力模型」，从成交力、服务力、营销力、商品力、品质力五个维度去评定商家层级，再次体现出平台“以人为本”。

巨量学认证、网川教育独家讲师一沐：

抖音电商抖音电商升级为“全域兴趣电商”，短视频和直播内容、商城、搜索等多场域协同互通，商家的经营场域被进一步拓宽。

在此基础上，商家要实现盈利再次增长，需要抓好两个核心：主播、产品。

钓鱼理论创始人老衲：

双11预售阶段，商家的核心任务是爆款拉新与引导加购，通过加大拉新预算，利用直通车和引力魔方等推广工具，实现流量和加购量双提升。

阿里新商业学院合作伙伴、语忆科技服务总监：许途量

每一次大促活动，都是商家增加店铺销量的机会，对于前来咨询的客户或是店铺的老客户，客服要主动推荐产品、介绍优惠，促使客户成功下单。

在客服培训方面，商家可以从性价比推荐、结合短视频、结合客户评价、跟单催付、电话跟进五个方面做出改善，提高店铺整体转化率。

02

电商数字化专场

如今，天猫双11已迈入第14个年头，不光调整了时间与节奏，将「不熬夜」贯彻到底，也更强调数字技术驱动商业变化的价值。

阿里云智能无影高级解决方案架构师皮剑：

随着办公信息化的发展，越来越多采用电脑办公的电商运营流程呈现标准化、重复化的特征，特别是电商行业，私域运营、全域取数、物流拦截、商品比价等工作场景具有明确的规则性和高重复性。

而实在RPA·数字员工可以实现上述流程的自动化，无影又可以支撑RPA运行的电脑持续在线、弹性创建、远程访问、批量运维。两者结合，让RPA成为7×24自动处理重复事务的“云上数字员工”。

光云科技首席解决方案专家胡高峰：

变化带来焦虑，焦虑产生不安。变化得越快，人们的不安也会越发严重。

特别是对电商来说，市场角逐、客户竞争、人才抢夺，不再以年月来计算，而是分秒必争。因此，面对“VUCA时代”，电商企业要拥抱数字化，在思维观念、信息技术、组织结构、运营管理、企业文化等方面做出系统性颠覆重构与创新转型，才能在成功之路上长久前行！

品牌营销、渠道销售专家，睿本云销售VP钟岳禹：

伴随着消费人群、消费场景和消费需求的快速迭代，消费品牌企业渴望获得创新型驱动，以产品为核心构建线上和线下销售渠道。

数字化机会，是将消费前端的迭代能力和消费品牌后端的创新能力整合在一起，形成1+1>2双赢局面。

实在智能联合创始人兼CMO张俊九：

在数字经济时代，企业如何利用好数字技术平台，拥抱数字化转型，从而促进企业高质量发展,是最值得思考的发展问题。

实在智能推出七大「数字化解决方案」，分别从物流拦截、全域取数、手机价格监控、商品分析、抖音/小红书达人筛选、全域生参、评价分析七个方面帮助商家数字化革新。

03

解决方案专场

近几年，许多商家纷纷布局直播赛道，而用户在直播间消费时往往带有冲动属性，加之平台对消费者权益保护的日益重视，使得商家退货率大幅提升。据相关数据显示，部分女装类目商家退货率高达60%。

因此，若商家能及时发现这部分退款订单，并在物流侧进行拦截发货或在途货物追回时，可以极大地减少货损和成本。

基于这样的背景，物流拦截成为平台商家一项核心工作。但凭借人工机械式的刷新后台、查询需拦截订单，费时费力不说，还无法保证及时性，再遇到双11、618之类的大促，商家更加苦不堪言。

「物流拦截」数字员工在商家授权后，可以自动登录商家后台，实现订单全流程自动化跟踪处理，在双11大促、店铺活动等订单高峰期，能稳定高效处理海量订单。同时，快速响应客户的退换货需求，并及时联动物流系统，进行客户、订单、货物的一站式处理。

「物流拦截」数字员工应用案例：

该公司共计经营30家拼多多店铺，14家淘系店铺，每天会有数万订单产生，其中有上千的退款订单需要进行物流拦截。现公司对接的快递渠道有25个，快递联系渠道3种，每天每个店铺需要安排2个员工花费30分钟处理该项业务。

「物流拦截」数字员工上线后，能够每天自动化循环监控订单，每日定时6点输出前日拦截数据详情，比人工效率高20倍，大大降低店铺成本。同事，能反馈拦截异常订单，使物流拦截整体准确性高达100%。