认识“冲突”

冲突是两种需要、目标或动机不能同时得到满足或存在的一种状态。冲突存在于生活和工作的各个方面。比如；

对有限资源的争夺；

对工作问题的不同立场和权利；

人格冲突——指在两个拥有不同人格特征、偏好、兴趣、价值观和风格的个体之间所产生的一种敌对的人际关系；

攻击性人格——有些人经常会在言语和肢体上攻击别人；

工作欺凌——在工作场所中对别人作出伤害性的行为，且通常是恶意且反复的。对付工作欺凌的较好方式是记录下每一次的欺凌事件，包括其中的细节，目击者或相关证据，向上级举报；

被动攻击人格——对别人的要求和需要给予积极热情的回应，但是在具体行动时，却表现出消极抵抗；

工作和家庭需要的冲突——如家的需要和工作的需要不能同时被满足，一边处理家庭事务一边工作导致的冲突；

微不公平——指我们发出的细小的、不甚清晰的，但是对接收者产生很大影响的信息。如别人和自己说话时，自己在看手机；

代际冲突——不同年代的个体沟通方式、解决问题方式等的差异带来的冲突；

特殊的冲突——性骚扰。即在工作场所发生的、被迫的、与性有关的行为，并导致了工作中的冲突和不适。性骚扰往往是交换型的（如果不接受，就会在工作上损失利益或被威胁）。对于性骚扰，首先我们要认识到哪些行为是性骚扰（领导送自己一幅全裸的名画，算不算性骚扰？），在事情变得更严重之前就把它说明白（及时拒绝对方的进一步发展），不要给任何你不喜欢的话语或行为留下暧昧的空间。

对于冲突，我们可以使用非暴力沟通的技巧（见往期文章），倾听需求，表达请求；我们可以进行认知重建（寻找情境中的积极因素，从而在心理上将不利因素换为有利因素）。