大家好，我是电商笨笨熊

做抖音小店很多小伙伴都会发现，起初刚入驻抖店时店铺都是没有体验分的；

当我们的商品到达一定销量后体验分就会显示出来；

那么我们如何让新店铺快速出体验分，体验分出来后又该怎么维护呢？

一、新店铺如何出体验分

新店铺出体验分要求销量达到30单，且这30单是有效单量；

什么是有效单量呢？

首先，这件品的价格不能低于2元，

其次，福袋、赠品订单不参与体验分计算；

最后，平台在计算分数时会将S单/S评等作弊等违规行为产生的虚假交易，这类异常单量也属于无效单量

当我们在符合以上条件的前提下出够30单，那么体验分就会显示出来。

二、体验分的具体考核标准

当前体验分已经从最初的5分制改成了现在的百分制；

目前百分制体验分，最低为50分，当低于70分时店铺就会被清退出精选联盟；

而体验分则由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，体验分每天上午进行分数更新。

三、如何维护体验分

1、维护商品体验

商品体验分的考核标准主要在于商品的品退率以及差评率；

所以我们在选品的过程中一定要注意商品的品控问题，很多时候一件品的品控不行可以直接拉垮一个店铺；

首先在选品的时候货比三家，最好能够自己买回来真正的感受一下商品质量；

其次在用户遇到问题要退货时尽量让其选择7天无理由退货，尤其是用户遇到问题时能打电话解决了不使用文字，这样更好沟通，及时解决用户问题。

最后，在用户确认收货后及时要个好评，如果是用户有问题，哪怕给个返现、或者价格低的商品直接退款不退货都可以，要用户给个好评非常重要，一个差评就会大幅度降低评分。

2、维护物流体验

物流的考核标准是物流发货时间、虚假发货；

首先第一点，物流揽收时间尽量控制在24小时以内，这点就需要我们与上家沟通好发货时间，以及这件商品当前的库存量，防止出现商品爆单时库存不足发不出货的情况；

如果有这种情况，先问上家商品制作周期，太长的直接还给厂家发货，不要让自己发货超时；

最后是虚假发货的情况，被平台发现很严重的扣分扣保证金情况，所以千万不要出现没有发货但是物流信息显示已发货的情况。

3、服务体验

服务体验注重的是客服回复时长以及im不满意率；

简单说，就是用户的消息及时回复，最好能够秒回，其次用户的问题及时解决，关于退货退款的情况及时解决，最后在双方沟通结束之后去要用户一个“评价”，这样用户的好评也可以提高我们的服务体验。

以上就是我们抖店体验分的相关考核标准以及维护方法了，更多关于抖店玩法分享移步

公众号 电商笨笨熊

我是电商笨笨熊，一个专注做抖店无货源的90后。