转载银行保险机构消费者权益保护管理办法全文

国家金融监督管理总局制定的“禁止侵害消费者权益”相关的政策法规。

留言时间： 2023-07-25

近年来，原银保监会印发了多项制度文件保护消费者合法权益，其中主要包括： 1.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号） 网址：http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/governmentDetail.html?docId=886173&itemId=861&generaltype=1 2.《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》（银保监发〔2020〕26号） 网址：http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=912732&itemId=928&generaltype=0 3.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号） 网址：http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1087524&itemId=4098&generaltype=0答复时间： 2023-07-28    答复单位： 国家金融监督管理总局

银行保险机构消费者权益保护管理办法

第四十条 银行保险机构应当规范营销行为，通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息的，应当向消费者提供拒收或者退订选择。消费者拒收或者退订的，不得以同样方式再次发送营销信息。

第五十三条 银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作中存在的问题，视情节轻重依法采取相应监管措施，包括但不限于：

（一）监管谈话；

（二）责令限期整改；

（三）下发风险提示函、监管意见书等；

（四）责令对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行内部问责；

（五）责令暂停部分业务，停止批准开办新业务；

（六）将相关问题在行业内通报或者向社会公布；

（七）职责范围内依法可以采取的其他措施。

第五十四条 银行保险机构以及从业人员违反本办法规定的，由银保监会及其派出机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规实施行政处罚。法律、行政法规没有规定，但违反本办法的，由银保监会及其派出机构责令改正；情节严重或者逾期不改正的，区分不同情形，给予以下行政处罚：

（一）通报批评；

（二）警告；

（三）处以10万元以下罚款。

银行保险机构存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构除按前款规定处理外，可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以10万元以下罚款。

银行保险机构以及从业人员涉嫌犯罪的，依法移交司法机关追究其刑事责任。