【尚优公考】-2023安徽安庆事业单位面试真题预测/面试热点:自动续费你怎么看？
近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，消费者只有点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。对此，你怎么看？
【示范答题】
随着互联网日益深入我们的生活，购买App会员服务正在成为更多人的选择。但是，无论是什么交易，都要遵守相关法律法规，遵循公平合理的原则。在订阅功能中设下“连环计”，诱导消费者在不知不觉中自动续费，是互联网平台利用信息优势和技术优势，对消费者设置的“霸王条款”，有失公平。互联网行业具有一定技术壁垒，即使仅仅是使用App，一般消费者也很难摸清其中的所有细节。涉及消费纠纷时，很多人对责任归属不甚清楚，不敢理直气壮地维权。
对于老年人、未成年人等不熟悉网络的人群来说，“入坑即被坑”的情况更是防不胜防。监管部门应对此类现象加强重视，依法打击App自动续费陷阱，维护消费者合法权益，别让App自动续费“连环计”成为行业潜规则。APP运营者之所以敢在自动续费上玩套路、设置退订障碍，主要是因为违规成本不高，而用户维权却得花不少精力。
对此，职能部门可以出台更具体的管理标准。比如，进一步明确“显著”方式和违规后果，要求APP提供更便捷的异议、退费渠道，严防APP运营者以格式条款强制增加用户义务，减免自身责任等等。对于消费者大规模投诉或屡次违规的平台，有必要主动出击、从严处罚、形成震慑。与此同时，继续拓展维权渠道、提高投诉处理效率，方便消费者参与共同监督。管理部门真抓严管、消费者敢于较真，此类违规操作的生存空间才能被最大程度压减。
对于互联网平台来说，再好的“连环计”都不如“攻心计”。只有靠优质服务赢得消费者的真心喜爱，才有长远发展的潜力。与其把精力放在怎么给消费者“挖坑”上，不如老老实实做好自身服务，用真心换真心。当前，新型线上消费热度不减。APP运营者们少一些算计，多一些真诚，让各项服务更清晰、更透明，让各种说明能看清、易看懂，让用户选择更便捷、更自由，才有可能增加用户黏性，实现企业的长远发展。
