德天易讲解拼多多差评怎么处理？

拼多多大家购物之后也可以去申请售后，在拼多多大家可以去评论，如果对于购物比较满意，大家就可以给一个五星好评，不满意可以给差评，遇到差评应该怎么处理?

1.换位思考

联系到客户第一步需要追踪清楚客户不满意的问题点在哪里?询问清楚客户给差评的原因。这里建议提前准备好话术!

在联系到客户之后,首先要做出和解的态度,缓解客户的情绪,只有这样才能与客户进行更有效的沟通。之后适当的去安抚客户,给出解决的方法和时间。

2.及时联系买家处理

商家需要在差评发生时,及时处理,态度真诚!毕竟有很多的客户会认为我差评都已经给出去了,商家还是不理我,感觉不到被重视!后续沟通可能会发生矛盾,所以及时很重要!

3.提前做好预案处理

当我们与客户进行沟通之后,客户还是没有修改中差评的意思,就需要其他的预案处理了。比如:红包补偿、送优惠券等等,在客户犹豫时候,主动发言,给客户台阶下!例如话术:“我们是真心协商沟通的,请您给一次机会吧,谢谢您了”,话语中一定要让消费者感受到商家对于之前问题的歉意和解决问题的诚意!

　  如果一个拼多多店铺的差评太多，一定会影响这个店铺的生意。差评带来的最直接的影响，就是影响其他买家的转化率。另外一点就是会影响店铺的动态评分，如果你店铺的动态评分过低的话，对于整个店铺的影响非常的大，会直接降低拼多多店铺的权重，从而影响到你整个店铺中的流量。商品流量下降之后，自然而然的销量也就下降了。