汽车坠楼，测试人员死亡，蔚来汽车的回应没有温度

6月22日，一则突发的社会性事件发生，一辆蔚来测试车辆从上海创新港停车楼三层坠落，造成两名数字座舱测试人员身亡。一天后，这个事件将蔚来汽车推上了热搜。

造车新势力、测试人员、高处坠落、死亡等多个关键词交织在一起，本来就是非常触动人心的事件，再加上蔚来汽车的回应也有点推卸责任的嫌疑，更是引起了不小的风波。

事后蔚来官方的回应，确实很难让人感受到蔚来汽车的温度，在回应中，蔚来汽车对罹难的同事和合作伙伴员工表示深切哀悼。且成立了专门的小组，帮助家属处理善后事宜。但是蔚来汽车也强调根据对现场情况的分析可以初步确认，这是一起意外事故，与车辆本身没有关系。估计是害怕事件对资本市场产生负面的影响。

蔚来汽车的回应是冷冰冰的，字里行间就像是机器一样，木得人类的感情。蔚来汽车的回应从企业本身出发，肯定是没有什么问题的！从企业的角度来看，毕竟事情已经发生了，就算态度再诚恳人也活不过来了。妥善地做好善后处理就行了，这个事件最好和产品的关系尽快撇开，最好不要影响到企业的发展。

但是从个人来看，这起事件对两个家庭来说都是灭顶之灾，给当事人家里带来的痛苦，可能非常久都不能缓解。蔚来汽车这样的回应，是给当事人家庭的伤口上撒盐，将人当作冷冰冰的一个数字，一个符号，而不是一个活生生的人。

蔚来汽车的回应发出以后，大批网友口诛笔伐，认为蔚来太冷血了，不久以后，蔚来删掉了该条声明，并于半小时后再次发布了新声明。这条新声明就更有温度一些，对身亡的同事的关心放在靠前的位置。

这起事故的原因是什么，究竟和产品有没有关系？我们并不讨论，毕竟有好几方面的可能性，我们就暂且认为这起事故和蔚来的产品没有关系。但蔚来在事故发生后究竟以怎样的态度去处理问题是值得我们去认真思考的。

蔚来汽车的回应，从公关的角度来讲，真的非常失败，不仅没有解决争议，反而还因为冷血被推上风口浪尖，如果蔚来汽车在回应中不那么着急去撇清自己的关系，而是着重去承担自己的责任，对事故当事人及其家属表示人性关怀，肯定是不会引起这么大的风波的。

蔚来汽车冷冰冰的态度早已有之，之前蔚来汽车的李斌说“完全想不明白为什么现在还有人买油车？”同时他还表示，是有多怀旧才会买油车？除了能闻到一点汽油味，实在想不到有什么好的。虽然是为了宣传自家车辆，但李斌如此不识“人间疾苦”的言论也是引起了不小的风波。

我们知道蔚来正在努力讲述更多的新故事，以提振外界对自己的信心，这次蔚来汽车坠楼的事件肯定会影响外界对企业的信心，造车新势力的竞赛已经来到了下半程，竞争强度当然更高，大家肯定也都不想落在后面。企业的发展虽然重要，但以人为本的理念更不能丢，希望企业在处理类似事件的时候不要只顾惜自己的利益，多点人性的关怀，让企业多一点点温度。