企业微信scrm系统在职、离职继承功能

一、功能介绍

企业微信scrm系统在职、离职继承功能优化了企业微信的客户继承功能，不仅可以把离职、在职的员工服务的客户和客户群转接给其他员工继续服务，还能够在迁移的同时保留上一个员工【客户画像】中的内容，完整的保留客户信息和行为轨迹，帮助接手员工快速了解客户，更好的地运营客户。

 

二、使用范围

超级管理员可以进行客户迁移的操作。

 

三、使用场景

当员工离职、职位变动时，可以使用客户迁移，将员工服务的客户转接给其他员工继续服务，留住企业的客户资源。

 

四、操作步骤

1.在职继承界面

 

1.2.离职继承界面（待分配客户）

 

1.2.离职继承界面（待分配群聊）

 

2.筛选客户

可根据客户昵称、标签、客服所属部门、所属客服、添加渠道、添加时间，来筛选合适的客户进行转移

 

3.分配客户

将选中的客户转接给其他的员工进行后续服务

 

注意：90天内客户只能被转接两次

 

选择接替员工，选择完成后点击确定即可转移

 

4.分配记录

 

点击分配记录按钮后，跳转至分配记录页面

 

可以通过搜索客户、接替员工、转接状态、接替时间来查找客户

 

5.客户详情

 

点击客户详情按钮：可以查看客户的详细信息、之前客服跟客户之间的聊天记录、跟进记录、销售状态，方便了解客户意愿。

 

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