第一集：连锁门店店长角色认知与定位（标杆营销商学院）

优衣库柳井正：连锁经营不应以总部为主导，而应门店为中心，店长才是公司的主角，店长就是门店的总经理！

店长不仅要懂店面经营，还要懂得危机公关、人员管理、商品分析、活动技巧、销售绩效、组织会议、销售培训、客户管理、市场调研分析、导购培训，客户服务等等。

一、连锁门店店长角色认知

我们不是任何老板的员工，店面就是我们的家，我们是为自己干。调整好自己的心态，充满正能量，看的远方能走得更远，所有的努力时间会给你答案。

1、更加清楚了自己的定位，精英店长代表的责任感和使命感。

2、对上对下的执行力。

3、思路清晰，明确目标。

4、我就是老板，我对结果负责，领导负责大方向，我负责执行。

5、要具备良好的沟通能力，创新力能，培训能力，敢于解决问题的能力。

对于门店我们是主心骨，对于公司我们是得力干将，不应该想着是在给别人打工，公司给了你平台，让你去施展自己得才能，我们应该以身作则，敢于挑战。而不是做事畏首畏尾。

要做好承下启下的工作，要给公司培养人才。要想办法在困难中寻找突破口。要让门店自己会说话，要让门店产生利润，结果才是最重要的。

二、连锁门店店长角色认知与定位

1）上接公司战略目标

2）下接门店利润绩效

3）中接销售能力赋能

4）上中下接市场客户

5）市场分析信息收集

6）连锁门店检查评估

1、作为一名店长首先要了解自己的团队，知人善用。带领团队完成公司每月营销任务，为公司赚取利润。

2、培养优秀的员工为公司培养储备力量，业务方面一定授予员工业务权利让员工发挥自己的特长优势。

3、店长必须了解自己品牌产品及关联市场的信息，收集一系列可以利用的有效信息进行数据分析。

4、每周，每月，每季度做好门店销售产品的规划，比如畅销品，爆款等等。把一系列的要求形成制度，做成个人标准，团队标准去严格执行，赏罚并用，有考核的去执行，有标准才有考核，有考核才有执行力。

在执行的过程中需要张弛有度，制度无情，执行有爱，作为管理者一定要站在一定的高度去思考问题，越难的时候就是你成长的时候。

把企业当成自己的事业去做，有责任有担当。

三、连锁门店店长应掌握的六大能力

1、老板思维：

和老板同频共振，思想统一，目标策略一致，命运共同体；

2、开源节流：

列举连锁门店成本的增减，连锁门店业绩诊断与提升利润；

3、目标管理：

制定连锁门店年度经营计划，年度销售计划，月周日绩效；

4、运营管理：

处理连锁门店各种协调工作，活动促销、排班、招聘培训；

5、团队打造：

分析各员工现状，团队沟通技巧，激励方法，提升凝聚力；

6、客户经营：

处理客户投诉，vip客户管理与服务，提升客户的满意度。

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