如何进行供应商绩效评估？5个步骤教你搞定

01对供应商进行分类

供应商分类可以有很多角度，比如：

◎ 根据采购物品分类：原材料采购、设备采购、办公用品采购等。

◎ 根据采购的目的分类：库存采购、项目采购、应急采购等。

◎ 根据采购方式分类：公开招标采购、询价采购、单一来源采购等。

◎ 根据采购的时间分类：常规采购、紧急采购、季节性采购等。

◎ 根据采购的地点分类：本地采购、国内采购、国际采购等。

◎ 按照采购策略分类：这种方式是根据采购目标和战略进行分类，常见的包括成本优化采购、风险控制采购、战略性采购等。

分类完成后，确保清楚企业有哪些供应商。这里应涵盖采购部门对供应商的历史记录、需求、风险报告以及其他信息。

02设定评估指标

在进行供应商评估前，首先需要确定评估指标。评估指标可以分为两种类型：可量化指标和非可量化指标。

1. 可量化指标

可量化指标是可以直接统计数据并计算得分的绩效指标。主要包括以下几个方面：

• 交货准时率：交货准时率是指供应商按照约定时间准确交付货物的比例。通常以订单实际交货时间和订货时间之间的时间差来计算，若未按时交货则扣除相应的分数。

• 产品质量：产品质量是判断供应商绩效的一个重要指标。可以通过检测物料、产品的外观、尺寸、颜色、技术指标等来评估供应商的产品质量，以达到最终的产品质量要求。

• 售后服务质量：售后服务质量是指供应商在销售后期的服务质量。包括产品售后维护、返修、更换等服务的质量和效率，以及快速响应客户投诉的能力。

2. 非量化指标

非量化指标往往难以直接统计数据和计算得分，需要根据实际表现进行综合评价。主要包括以下几个方面：

• 定性指标：定性指标是通过描述一些行为、态度等方面来评价供应商的表现。例如对工作责任心、沟通协作、自我管理等方面的评价，如——

◎ 价格与成本：将采购价格与市场行情比较，或根据供应商实际成本结构与利润率等进行判断；◎ 报价行为：报价是否及时，数据罗列是否客观、具体、透明（原料费、加工费、包装费、税金、物流费、利润及相关付款条件）；◎ 降本态度行动：是否主动开展或自愿配合降本行动，制定并落地降本计划；◎ 付款：是否积极配合甲方的付款条件、要求及付款方式，要是否准确及时，开具发票是否正确、准时，是否符合相关财税要求，自身财务情况是否健康良好等。

• 评议指标：评议指标则是通过询问其他合作伙伴或相关人员来评估供应商的性能，包括评估供应商团队的精神面貌、工作作风等等。

设定好评估指标能够提升与供应商的沟通效率，同时提升对供应商的约束力。建议从企业核心需求出发，列出需求的关键要点，从而制定出适合且易于落地的评估标准，同时也应该随着时间推移、业务/合作开展，及时更新。

03选择适合的评估方法

设定评估指标之后，还要选择适合的评估方法。

供应商绩效评估有多种路径，如问卷调查、现场检查、实地考察、第三方认证等；评估方法主要有定性评估、定量评估和信息化评估三种。选择适当的评估方式取决于企业的预算、时间和资源等因素。通常情况下，将不同的评估方式结合起来，以获得最佳的结果。

我们以某科技公司的餐饮供应商评估框架为例：

定性评估以餐饮供应商需要遵从的服务规范为主，如《餐饮供应商进场手册》、《餐饮供应商日常管理规范》等，是总括性基础性评估；

定量评估则采用量化的方法，一方面在关键绩效指标上，对就餐率、消费额、违规情况等进行评估，另一方面在关键风险点上从视频监控、现场检查与第三方食品安全审核层面进行评估，可参考下图。

最后根据企业需求，设定供应商绩效评估的周期，常见的有月度评估、季度评估和年度评估三种。

04依据评估标准进行评估并对供应商做分级处理

对供应商绩效进行评估，并分配权重。评分体系根据采购的要求和需求来制定，评分表的内容应该包括所选择的参数。如下图中的细化参数——

在确定评估指标和评估方法后，评估部门要根据供应商各指标信息进行动态评级，并根据评分调整供应商级别和采购策略。

一般来说，供应商等级分A、B、C、D四个等级：

A级：优秀的合作伙伴关系，可直接续约，也可作奖励激励；B级：稳定推进合作关系，维持管理措施提升能力；C级：需要加以辅导的供应商，根据供应商存在问题，约谈供应商高层，深入沟通，寻求解决方案，帮助其提升能力；通过调整订单等手段，施加压力；D级：可视为不合格供应商，存在重大隐患，可减少订单，辅助无效后可直接停止合作。

* 供应商绩效评估结果应用规则（参考）

在评估结果出炉后，仍有一系列动作需要继续：

①向供应商反馈绩效评估结果以及改进建议，并适时适当对其做辅助培养管理；

②向内部相关部门提供反馈，以确保采购、质量控制等部门了解供应商的绩效情况；

③在淘汰不合格供应商后，需要加快发展补充新的供应商；

④被淘汰的供应商，企业可以提出要求整改，整改后可重新加入被筛选的行列。

05注意事项和一些建议

在进行供应商绩效评估时，应注意以下事项：

01合理选择指标

选择适合自身业务需求的指标。应避免过多或不必要的指标，以避免造成混淆。

02透明度

确保评估过程公开透明，包括评估的方法和指标，以便供应商了解评估的标准和过程。

03可重复性

确保评估结果可重复，以便将来进行跟踪评估。

04多维度评估

从多个维度对供应商进行评估，包括质量、服务、交货准时率等方面。这有助于企业更好地了解供应商的整体表现。

05公正性

始终保持公正，避免个人偏见和利益冲突；且客观量化指标要占到八成，以免出现因过多主观指标带来的不准确结果影响。

最后，还有一些建议给到大家：

与供应商保持沟通：沟通是关键。企业应与供应商积极沟通，确保他们了解评估标准和过程，并确保他们知道如何改进。

优化供应链：通过评估供应商的绩效，企业可以了解到供应链的不足之处，并利用这些信息优化供应链管理。

建立长期合作关系：通过评估供应商的表现，企业可以建立长期、稳定的合作关系，从而实现双赢局面。

追求持续改进：绩效评估是一个持续的过程。企业应始终寻求改进的机会，并与供应商合作，共同改进。

一个好的供应商可以为企业提供优质的产品和服务，帮助企业降低成本、提高效率和竞争力。

通过对供应商进行绩效评估，企业可以了解供应商的能力、信誉度和风险等情况，从而最佳的产品和服务，并对供应商进行有效的管理和监督。