华晟天博：抖音小店降低投诉率、减少中差评的方法

大家都知道，抖音小店如果说售后没有处理到位，就会出现买家投诉你或者是给你中差评的情况，这样不仅会影响商品的销量，还会影响店铺的体验分，那么这种除了在平常的时候做好服务之外，我们还可以通过一些设置，来降低投诉率和中差评，具体的设置方法在下面。

首先在抖店-飞鸽工作台的接待页面，找到客服管理-机器人-智能跟单，会有一个【使用说明】，你把这个功能打开，然后点击去配置，创建任务。

其中配置的任务有效期，我们可以设置成永久有效，出发时机设置成：订单付款后立即发送;适用商品的话，根据你商品的实际情况，可以设置成全部商品，也可以设置成指定商品。

最后就是发送的文本内容，可以写成：亲，你的宝贝已经寄出，建议您先查看下使用说明，以获得最佳购物和使用体验，如您对货品有任何问题，请第一时间联系我们，我们会竭力为你妥善解决。

这些任务设置完成后保存，这样如果买家在收到商品后如果投诉你，就会给买家发送上面你设置的卡片消息，这样买家收到货之后，就可以先联系客服，得到妥善解决，避免买家投诉，降低售后纠纷。

减少中差评的设置路径：

一般如果买家给了中差评，商家没法进行删除，所以我们能做只有尽量的减少出现中差评的概率，具体的设置路径是：抖店飞鸽后台-客服管理-机器人-智能跟单，这里会有一个【签收关怀】，把这个打开，然后点击去配置。

任务可以设置成永久有效，适用商品，建议可以设置成全部商品，文本信息还是按照上面的投诉率的进行设置，然后适用范围的话，你根据你的情况，选商品7天无理由，或者通用这些。

设置完成保存后，买家也是在收到商品后如果有问题的话，就会先跟客服沟通，一般来说，如果你妥善的处理好了买家的问题，这样的话就能够减少大部分的差评。

以上就是降低投诉、减少中差评的设置路径，针对投诉和中差评，这种一般都是难以避免的，我们能做的就是尽量的去减少出现的次数，毕竟投诉率越低，中差评越少，才有利于店铺商品的优化以及后续的转化。