德邦物流 双11期间以强大责任心打造温情服务

“双11期间，消费者对于快递送货上门的需求更高，送大件最困难的就是上楼，有的老小区没电梯，有的小区就算有电梯也没用，床垫那么大的东西，都不一定能塞进电梯里面，我们还是要一点点地把物品扛上去。”这是去年双11期间，德邦物流小哥面对媒体采访时说的一句话。在大促时间段，德邦快递依然采取将大件物品送到客户手中的服务机制，体现了品牌切实为消费者着想的理念。

在实现这样的高品质交付服务的过程中，德邦快递员们发挥了重要作用，每年的十月份，他们就已进入了备战状态，在收、转、运、派各方面进行充足准备，从而全方位提升客户体验。为缓解快递员配送压力，德邦物流在扩大招聘规模的同时，营业部和中转场还设置了能量补给站，为快递员提供饮料和食物。

在送货的过程中，德邦快递小哥经常会遇到一系列周折，但他们不喊苦不喊累，只为保障服务品质。一位德邦快递员和客户约好上门送冰箱，没想到等他背着冰箱爬上六楼，却发现对方临时有事出门了。由于小区楼下没有可容纳冰箱的自提柜，放在楼外又怕丢了，这位快递员决定重新把冰箱背下六楼装车，第二天再送一趟。这样的做法，体现了德邦物流工作人员强大的责任心。

在给客户送货的过程中，德邦物流的工作人员经常遇到一些特殊情况，此时他们会力所能及地为客户提供帮助。一位快递员在将物品送达后，发现收件人是独居老人，商品是子女下单给他买的。但这个商品没有预约德邦快递配套的“送装一体”服务，看着老人年事已高，行动也不方便，快递小哥在得到客户允许的情况下，主动帮他们安装了家具。在双11这种繁忙的工作时间段，这样的服务是难能可贵的。

正是众多德邦物流快递员们的努力，保障了“双11”期间大量大件物品的高效率、高品质派送，在快递小哥们看来，他们经手的快递不再只是一个普通的物品，而是一份责任、一份信念，一种对美好生活的向往。