擎盾产品面对面丨数智坐席，让人机交互更有温度！

为更好地帮大家了解擎盾全线产品，擎盾特地开设“擎盾产品面对面”系列。上期擎盾为大家介绍了智能合同审查产品，戳《擎盾产品面对面丨揭露智能外呼产品，24小时待机的秘密！》回顾。

 对擎盾推出的产品，

小伙伴们有任何问题，

可随时在文末或公众号首页留言提问哦~

接下来，

隆重请出第三期“擎盾产品面对面”的主角：

数智坐席产品

数智坐席产品Q&A

Q马主任：什么是数智坐席？它能做什么？

A数智坐席：您好，我是一款针对呼入场景设计的语音机器人，您听！12368里面的声音就是我，我可以用舒缓拟人的声音解答来电人的各种法律“疑难杂症”。还能通过智能化分流缓解人工坐席的压力；

基于语音识别、语义理解技术等智能技术，我能为来电人提供案件查询、联系法官、诉讼咨询、失信查询等快速响应智能服务，提高12368热线接通率！

马主任：好的，确实可以节省很大一部分坐席员的时间和精力，让他们免于回答重复性高的常见问题。同时，也可以引导来电人通过其他渠道解决问题，比如人民法院在线服务或者在线网络咨询等等。

Q李坐席：相比其他竞品，数智坐席的优势在哪里?

A数智坐席：相比于其他竞品，数智坐席已对接全国案件资源库，如果目标客户是搭载了12368诉服平台的法院，可以为来电人提供案件查询等功能；在热线接通率方面，数智坐席产品根据质效评估 2.0+的指标和热线接通率的计算指标设计；产品的核心指标之一就是为了提高法院热线接通率。

Q王坐席：目前产品的详细应用场景有哪些？

A数智坐席：

案件查询：根据当事人身份证号码或案号信息核验，调用审判流程公开信息网案件信息，查到案件后提供当事人双方任意一人姓名，验证后即可告知案号，进展阶段及承办法官信息，并发送短信告知。

联系法官：根据当事人身份证号或案号信息查询到的案件与法院提供的法官通讯录进行匹配。来电人可直接拨打电话给法官，若非工作时间或法官未接电话可采用留言。

诉讼咨询：可直接提问立案咨询、诉讼费咨询以及其他类问题。

失信查询：根据当事人身份证号码或案号信息核验，调用中国执行信息公开网失信信息，告知当前当事人所有失信类型及信息数。查询内容包括最新两条失信案件的时间，发布法院及案号，并发送短信告知。

新增服务

投诉建议：由当事人提供投诉内容及所属法院。

法院信息查询：通过提供法院名称，告知法院地址及法院工作电话。

其他定制化服务。 

Q冯组长：我们产品目前有哪些落地案例？

A数智坐席：自上线以来已在全国落地43家法院，其中标杆客户有:最高人民法院、河北高院、重庆高院、广东高院、吉林高院、山东高院、甘肃高院等；中院有河北省承德中院、河北省邯郸中院、陕西省汉中中院、四川省成都中院、湖南省长沙中院等。基层院有深圳南山区人民法院、天津河西区人民法院、天津滨海新区人民法院、郑州高新区人民法院等。

Q冯组长：那产品部署流程是怎么样的呢？部署的话需要满足哪些条件？

A数智坐席：12368统建平台只需两步，第一步升级12368客服系统版本2.1.12 版本以上；第二步申请AI坐席线路，即可配置 AI 坐席。其中联系法官服务需提供法官联系方式等基本信息。其他功能需要定制化研发。

非12368统建平台也只需两步，第一步畅通的话务线路，第二步选择业务场景（可定制化开发）。

如果您想了解

数智坐席产品部署流程及报价

或您还有其他疑问欢迎留言~

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