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HMI车载设计人机交互系统课 4月17日打卡@郝小七的HMI设计圈

「适老化」时代，你准备好了吗？

一、互联网中的适老化

分析老龄用户的特征以及服务诉求，设计符合老龄用户群体习惯的产品。

二、老龄群体特征

1.生理特征

①感知系统：听觉、视觉尤其影响老龄群体对周身环境信息的接收。

②肌肉骨骼系统：老年人因内脏功能衰退、肌肉萎缩，使得他们的身体无法承受剧烈运动。

③思维系统：老年人脑细胞开始减少，脑组织逐渐萎缩，神经传导的速度相较年轻时大幅下降，从而造成老年人普遍动作迟缓，认知力衰退明显。

2.心理特征

由于生活圈变小，社会参与度低，加之生理变化影响，会产生不安全感以及失落、自卑、孤独、空虚，并慢慢与社会脱节。

3.行为特征

①休闲行为模式特点：规律性与长期性、秘密性与集聚性、共性与个性。

②起居行为模式

按活动能力不同可分为：有自主活动力和丧失自主活动力人群。

③购物行为模式：对产品需求质量可靠、实用价值、价格优惠，或者朋友推荐。不太在乎购物地点的远近。

三、当前适老化现状

聚焦老龄群体的信息生活需求

1.国内政策

①生理需求：内容可读性更强，信息提示更明显，操作步骤浅层级。

②心理需求：提升体验感，降低学习成本

相关文件&行动

各项方案和设计规范旨在帮助老龄用户以及特殊群体方便、安全的使用互联网。

四类数字化改造，推进适老化设计

①数字化出行

订票/打车

方向：大字体、大标题、高对比度、功能分区明显（例如：可一键直达客服）

②数字化政务

网上预约挂号

方向：办理流程简化，提供语音引导，人工咨询等。

③数字化交流

微信线上交流

方向：文字大，色彩强，按钮易识别，信息展示完整。

④数字化支付

中国人民银行

方向：碰一碰或二维码，确保便捷安全

四、当前工作状态

1.老龄用户在互联网产品中遇到的关键性问题

①不好用

解决方向：流程上，一个界面明确一个主要功能，提升老龄用户的操作效率，辅助他们更快的完成主要目的。

广告插件的去除、语音播报的设置等。

②选择少

解决方向：扩大适老化产品供给，引导企业开发简便易用的智慧健康养老产品。

例如：一键紧急呼叫、跌倒预警、健康监测等相关功能的智能可穿戴设备。

③不会用

解决方向：手机知识宣教活动

2.更多的关怀政策

①提升语言识别广度，拓展方言识别力。

②研发智能导盲技术和功能，指读位置提供提示或者语音播报。

③读屏与文字显示的功能，便于用户更好的看到信息。

④支持自定义手势，简化交互操作。

3.开展重要工作

①开展互联网适老化及无障碍改造

②开展改造水平评测，纳入“企业信用评价“

③授予信息无障碍标识及公示

五、适老化设计价值所在

满足用户日常生理需求，以及安全感、信服感、获得感的心理需求。

六、普适性设计原则

1.字体：适宜中等偏低用户，较大且具有较宽字符笔划的文本在对比度较低时更易于阅读，建议使用轮廓感强、易于识别的无衬线体。

2.色彩：增强界面审美吸引力、可用性与可访问性，颜色的差异含义也是信息传达的一种方式。

3.相关对比度的选择建议4.5:1的比率(AA级选择)

4.关于交互

①产品的操作流程要保持与高频使用场景中的常规操作一致。

②在用户操作前给予必要的提示信息。

③采用点击操作减少滑动、输入等操作方式，为避免误操作保证操作目标够大，间距空间足够。

④提供更多默认选项

⑤语意明确，贴合生活，避免专业词汇和网络用语

5.关于图像

老龄群体善于以经验场景优先认知外界事物，因此在设计时，相较于抽象的插图选用写实图片做信息的说明提示，更利于用户辨识、掌握。

6.关于多模态

可以通过激活用户群体的其他感官功能，进一步辅助他们操作使用互联网产品。

例如：点击屏幕的震动触感，语音、读屏、旁白等激活用户的听觉感官能力。