2022新茶饮消费投诉及声誉风险专题调研报告

2022新茶饮消费投诉及声誉风险专题调研报告

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导读：

一、新茶饮行业投诉概况：投诉回应率95%，结案率超八成

二、新茶饮行业投诉缘由：退款问题、客服问题、质量安全问题

三、火锅新茶饮行业投诉要求：退款、赔偿、道歉

四、被诉品牌分析

被诉量：沪上阿姨被诉量最多

被诉缘由：沪上阿姨涉单方面收回优惠券、茶百道喝出异物问题突出

涉诉金额：书亦烧仙草平均涉诉金额最高，主要与质量安全有关

处理进度：完成率普遍较高

处理满意度：甜啦啦TLL综合表现较好

五、“沪上阿姨单方面收回优惠券”相关舆情分析

图表

图1.新茶饮行业投诉各处理阶段投诉量分布

图2.新茶饮行业投诉已完成投诉评分分布

图3.新茶饮行业投诉缘由top10

图4.退款问题相关投诉词云

图5.客服问题相关投诉词云

图6.门店服务问题相关投诉词云

图7.质量安全问题相关投诉词云

图8.卡券问题相关投诉词云

图9.新茶饮行业投诉要求top5

图10.十大被诉新茶饮品牌

图11.各品牌被诉缘由top5

图12.十大被诉品牌涉诉金额

图13.十大被诉品牌投诉处理进度

图14.十大被诉品牌处理耗时及处理满意度评分

图15.“沪上阿姨单方面收回优惠券”事件舆情声量走势及站点分布

图16.“沪上阿姨单方面收回优惠券”事件社交平台负面词云