ITSM与ITIL的联系及解决方案

先有ITSM，后有ITIL。因为ITIL，ITSM得到关注和发扬。

ITIL是ITSM的较佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词。ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只告诉我们什么该做，但没有说具体怎么说，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围。

ITIL是实践，是运作，是过程。ITSM是理念，是方法，是结论。二者是不完全统一，却又相辅相成。

ITSM智能客服平台ITSM解决方案认为：ITSM的实施必须要经历ITIL的5个关键步骤：确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进。

1、确立明确且可行的IT目标

2、评估客观且全面的组织现状

3、设计灵活且适用的IT流程

4、采取分步且有序的推进步骤

5、注重持续且有效的改进方法

本文摘要节选自来源于

https://www.itsmcn.com/qitazhishi/687.html