个性化分期协商话术

一、致电查询

在明确自己无力偿还所欠信用卡或贷款后，一定要在还款日之前致电银行客服，询问自己所欠本金、违约金和利息数额，态度一定要非常温和。

话术例子：你好，我是银行的XX信用卡客服，麻烦你帮我查询一下我目前这张信用卡所欠的本金、违约金、利息分别是多少钱。

给出“不可抗拒”理由。

根据《商业银行信用卡监督管理办法》，持卡人必须是在无力偿还的情况下才能申请个性化分期，因此大家在申请之前，一定要先表达自己是因为不可抗拒的理由才逾期的。

话术例子：当时因为失业/生病等（外界因素）原因逾期了，现在手头确实没有钱还不上了。

说完原因之后，一般客户会给到你一些建议：有息分期、停息分期和其他。

二、表明优先级

如果银行客服给出有息分期的建议，大家如何能够将有息分期转化成停息挂账呢？

可以表明银行优先级、选择强制分期等。

话术例子：除了你们银行之外我还欠了一些贷款和私人借款，我现在是想优先还清楚你们这个银行的逾期，但是现在利息太高了，能申请个性化分期吗？

如果各位有不明白的或者其他想了解的，或者更多债务问题

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