12月22日下午两点左右，武汉市南湖佰港城二楼的Miniso店内。

浑身是血的美团外卖骑手坐在货架上，身旁有一人倒在血泊中，停止了呼吸。

他看上去就像一具行尸走肉一般，迷茫、绝望、无助充斥在他的每一个肢体语言上。

他行凶的刀锈迹斑斑，他曾多次想举刀自杀，可惜下不来狠手。

他还试图攀越栏杆跳楼，可是被民警和保安合力阻止。

他终究还是放下了刀，周围的民警一拥而上，将其抓获。

外卖小哥杀人的原因，众说纷纭。

有人说：是名创优品的女店员叫了外卖，陈某迟到了几分钟，女店员说要给陈某差评，因此引起争论。

可美团的声明则是：无差评，只是双方口角。

详细结果需等警方公布才知道。

一直以来，用户与外卖小哥的矛盾，就没有停止过。

你隔三差五就能看到诸如“外卖小哥被用户辱骂”、“外卖小哥因差评打人”等新闻。

用户会说：

“你不按约定时间送餐过来，送过来汤都洒了，我凭什么不能给差评？”

而外卖小哥则会说：

“你给我一个差评，我就要罚钱，我不骂你我骂谁？”

正是用户的需求与外卖小哥的难处相互冲突，导致了两者产生了不可避免的矛盾。

那么，错误在谁身上？用户还是外卖小哥？

我先给大家捋一捋这件事。

假如你是一名外卖小哥：

1. 如果你想要多赚钱，你就得多接单，或者被系统强行派送多笔订单

2. 但接单多了，配送时效就会降低，顾客体验会变差；

3. 顾客体验差可以给差评，而配送员被差评就会扣钱。

发现了吗？其实在整个矛盾当中，用户和外卖小哥都是输家：

用户吃不到最好的食物，外卖小哥也随时面临着差评罚款的风险。

所以，谁是赢家？

就在我们和外卖小哥争个你死我活之时，有人却在好像置身事外。

那就是外卖平台方。

外卖平台永远是既得利益者。无论谁倒霉，反正平台都不会受损失。

剥削者把【剥削方和被剥削方】的矛盾，转化成【被剥削方互相之间】的矛盾。

这便是此次恶性事件的本质。

是谁赋予了差评如此大的权力？

外卖平台转嫁矛盾给消费者与外卖小哥，其中的核心方法就是：差评。

众所周知：我们点外卖后，如果不爽，可以给外卖小哥一个差评。

如图所示：

针对外卖小哥的差评按钮足足有9个，这意味着如果你要故意找茬，无论如何你都可以挑出外卖小哥身上不足的地方。

这个差评，只要顾客点了。很有可能扣骑手钱，还没有申诉渠道，有也要费很大一番功夫那种。

而这一切，都是平台赋予用户的权力。

我并不是说用户不能打差评，我相信绝大部分人，不会素质低到【随便打差评】这个地步。

可问题是，有的人就是这么没素质。

要外卖小哥陪睡，不然差评：

要外卖小哥做苦力，倒垃圾，不然差评：

要外卖小哥带包姨妈巾，不然差评：

更何况，用户给了差评，顶多能免单，而外卖小哥交的罚款，你猜猜流到了谁手中？

我并不是反对差评的设立，问题是：以罚代管能提高服务质量吗？

表面上有一点效果，肯定比不罚也不管强。

但这样提升服务的背后，是不断积攒的戾气，总有一天会爆发伤人。

惨重的差评代价以及小部分低素质的用户，造成了外卖小哥的脾气愈加暴躁，双方的矛盾愈加对立。

这时，真正想要维权打差评的用户，却极容易遭到不公对待：

1.

2.

3.可问题是：是外卖平台设置“差评罚款”的这条规则啊，你打顾客干嘛啊？

这就是这些外卖平台的精明之处：

它们成功把资方和劳方关于「工资分配」的矛盾，转化成顾客和配送员关于「服务体验」的矛盾。

是谁让有问题的人成为骑手？

在2017年底，中国外卖从业人员达到近700万，彼时外卖市场规模刚刚突破3000亿元。

而2019年，外卖行业全年交易额将超过6000亿元，相比2017年翻了一倍。而据不完全统计，外卖从业者早在2018年就超过千万。

中国目前超过千万的外卖小哥，只有一半多一点是平台直管，还有近一半来自第三方外包公司。

平台专职骑手和兼职骑手的收入差异较大，因此受到的管控力度也不同。

如此庞大的群体，出几颗老鼠屎那是再正常不过的事情。

问题是：平台有加强外卖小哥的【准入机制】吗？

红星新闻就曾报道过：给150元就可以伪造一张健康证，完全不用体检：

外卖小哥素质不高，乱象丛生，早已不是什么新闻了。

有偷吃的：

有闯红灯的：

更别说这次武汉的持刀杀人事件了，简直就是人面兽心。

问题是谁让他成为外卖小哥的？

还不是你平台方吗？

平台方有采取措施吗，当然是有的，

2019年10月，美团成立美团大学，试图为服务行业和服务人员技能制定标准。

但对一线服务从业者来说，巨头们场景扩充的速度，远快于职业培训标准建立的速度。

从建立标准到实现标准的认定，仍需很长时间来验证。

更何况：目前美团可以培训全中国千万的骑手吗？这并不现实。

这也意味着，外卖骑手这一职业所需要的更具体的技能与健康要求标准，在很长时间内会维持现状。

当你明白用户与外卖小哥最终是双输时，你就会悟到：无产阶级何苦难为无产阶级？

平台方卷走大量利益，静观用户与外卖小哥互相争斗，坐收渔翁之利。

无论如何，平台都会置身事外，无论损害谁的利益，和他们都无关。

这实在是一个无解的局面。

外卖小哥，快递员，其实都是普通人。

普通人的人品有高有低，脾气有急有缓，所以他们身上发生某些事情的概率，应当和我们消费者是一样的。

但在如今这个越来越焦虑、越来越急躁的环境下，越来越多的人开始失控。

如何让用户安全准时地收到外卖；

如何保障外卖小哥的基本权益不受侵犯；

这是平台方，甚至我们每个人都要思考的问题。

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