软件机器人案例分享|处理用户反馈邮件机器人

保险公司长期为教师、公共部门等团体提供保险产品，每天都会收到大量用户的反馈邮件。由于人工手动操作费时费力，有些工作往往无法及时完成，造成积压。许多电子邮件没有得到及时有效的回复，大大降低了客户满意度。

随着劳动力成本的上升，公司决定通过部署博为小帮软件机器人来简化流程，提高业务效率。逐渐改变了原来的工作模式。

应用业务：

处理用户反馈邮件

部署软件机器人前：

1.所有客户的反馈邮件都在同一个电子邮件中，员工每天都要手动处理成千上万的电子邮件。

2.电子邮件包含各种反馈信息。为了提取信息，员工打开阅读每封电子邮件的要点，然后将电子邮件发送到相应的部门进行处理，费时费力。

3.邮件数量过多，无法及时提取信息，客户满意度低。

部署软件机器人后：

1.软件机器人打开每一封电子邮件，提取文本内容，并根据反馈信息对邮件进行分类。

2.软件机器人自动将分类电子邮件按用户规则设置，分发到相应部门进行后续处理。

3.整个业务流程无需人工干预即可自动完成。但当紧急情况需要及时处理时，软件机器人会立即将电子邮件发送给负责人，由人工处理，以便更快更有效地解决问题。