企业微信快捷回复功能的特点与设置方法

如何设置企业微信快捷回复？

企业可以为员工统一配置快捷回复，员工也可以自行添加，添加后，员工可以在与客户聊天时使用。

1）PC快捷回复终端设置

管理员登录企业微信后，在后台管理页面，管理员可以设置快捷回复的内容。

新的快捷回复：管理员可以将新的快捷回复添加到不同的组中，为不同的部门编辑不同的快捷回复内容。

导入快捷回复：如果公司在使用企业微信前编辑了很多话术，可以下载导入模板，将话术内容粘贴到模板中，保存文件，然后上传到企业微信。

2）移动端设置快捷回复

手机端打开企业微信APP，点击-可以配置企业成员的快捷回复，也可以创建我的快捷回复。

注：管理员可以在移动终端上执行客户联系的相关操作。普通员工无权在移动终端上显示客户联系按钮。

用户实际应用

企业微信为用户提供的快捷回复，在一定程度上可以帮助提高工作效率，但能否完全解决用户的问题？

让我们来看看企业微信快捷回复的短板：

1.只能编辑文本，不能插入图片

2.不能满足用户查询的需求

3.没有知识库系统

4.快捷回复设置权限划分不明显

对于客户服务来说，当你遇到双11和618促销活动时，你可能会同时回答十几个客户的问题。即使你打得更快，它也不那么有效。

上述企业微信快捷回复的缺点正是用户的痛点，那么除了企业微信快捷回复之外，还有其他选择吗？

点镜scrm快捷回复助手

点镜scrm客服聊天助手是新一代客服助手IM智能客户服务管理平台，基于云知识库智能响应系统，减少客户服务重复劳动，提高工作效率，提高销售业绩，有效积累经验，新人也可以快捷启动，知识库云存储，可以使用，支持企业多账户协作，客户管理系统高度集成，简单完善的客户管理功能强大。

点镜scrm客服回复助手优点：

1.知识库云存储，移动电脑同步更新

2.支持企业多账号协同作业

3.减少客服重复工作，提高工作效率

4.支持图文一键发送

5.高效管理本地文件，包括视频、图片、文稿、压缩包等

6.多账号协作，知识库分级管理，编辑权限划分明显

7.回复内容标准规范反映了客户的专业性和公司的标准化管理

8.快捷回复，无需复制粘贴，双击即可一键回复

总结

企业微信是一个专门为企业打造的专业办公管理工具，有很大的普适性。然而，各行各业的业务特点和需求是不同的。不可能使任何软件完美。当企业微信中的应用程序不能满足部分用户的需求时，我们会找到更合适的解决方案，这是可以理解的。

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