淘宝网店客服不可不知的十大禁忌!

　　淘宝客服技巧有哪些?随着电子商务的发展，开淘宝网店的人越来越多，网购也逐渐成为人们的主要购物方式，而要做好网店的销售工作，淘宝网店客服工作是关键。下面分享淘宝网店客服的十大禁忌，希望对您们也有一定的帮助。

　　1、忌时间等的太久

　　淘宝的小卖家应该知道，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等再回客户话时人家已经不甩你了

　　2、忌争辩

　　淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业，身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

　　3、忌质问

　　淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。

　　4、忌冷淡

　　与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

　　5、忌命令

　　淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

　　6、忌直白

　　我们再与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直接了当的指出，说他这也不是那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。

　　7、忌批评

　　我们再与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。

　　8、忌“专业”

　　在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语。

　　9、忌独白

　　与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌淘宝客服一个人在唱独角戏，个人独白。

　　10、忌错别字和文字游戏

　　淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏，是什么就是什么，本来在淘宝上面就是诚信交易。忌错别字，别让客户觉得客服人员不专业，或者有其他想法心淘宝网店培训跳老师。

　　对于卖家，需要提升转化率，如果客服能够帮我提升转化，增加客单价，让我的销售额在不增加推广成本的情况下就获得提升，那我会非常喜欢这样的客服。但是，目前淘宝上客服大多数是什么情况呢?很多都是，顾客问一句，客服答一句。都是被顾客牵着走。最好结束交流的时候，顾客来句，我再看看，等下看好了再跟你联系。然后就关掉你的网页，去了同行那里。

　　对于这样的客服，他能成交的，更多都是那些对于产品有强烈需求的顾客。但是这种顾客很少，更多的是那种自己知道自己想买什么，但是具体要买什么样的自己还不是很清楚，需要一个人来帮忙自己指导一下，而且，特害怕花了钱买的不好，而被亲人朋友笑话