过去CRM软件一直是大型企业的专利，在数字化转型浪潮的推动下，让越来越多的中小企业开始尝试部署CRM客户管理系统，企业需要CRM软件吗，如何选择？毫无疑问，每一家想要数字化转型的企业都离不开CRM软件。

1.CRM软件可以精细化管理客户资料

小微企业往往很少遇到客户资料太多的情况，但随着企业的发展业务量必然会激增，如果没有CRM软件这样数字化的工具，就会导致客户资料杂乱无章、业务处理效率大打折扣。将客户资料批量导入CRM软件中，业务人员可以根据联系方式或者关键词快速筛选出潜在客户，客户跟进记录、销售阶段、购买记录、参与的市场活动都会在软件中清晰展示。

2.CRM软件规范销售流程

精英销售都有一套自己的方法论，将意向度高的客户排在前面，他们会把最好的时间、精力和资源给到高意向客户。意向度差一些的排在后面，在资源分配上也会降低。但是对于企业来说，过度依赖销售个人能力的管理方式存在着很大问题，想要提升销售团队整体战斗力还要借助CRM软件规范销售流程管理，然客户跟进过程按部就班的进行。

3.CRM软件助力企业数据分析

CRM软件的异常检测器可以为企业检测业务异常，身为管理者必时刻关注每一项销售指标。BI数据分析功能让机构中无论是管理者还是销售人员都能够依托数据快速做出正确的判断。通过自定义销售报表可以透过销售数据看到业务问题，不必浪费时间用表格去统计了，同时报表可以设置权限，共享报表可以向团队公开访问。

总之，随着企业业务规模的发展壮大，CRM软件就愈加显得重要，企业可以从以上3点功能去选择哪些CRM软件更加适合自身的业务。

企业需要CRM软件吗，如何选择？ https://www.zoho.com.cn/crm/articles/howchoose.html