我们已经习惯了通过微信视频与家人、朋友实时远程沟通，我们也习惯了遇到问题打客服电话。但是生活中我们也经常会遇到，有些复杂的问题和客服电话沟通没法有效的解决。有没有一种方式，可以像微信视频那样，直接与客服视频对话“当面聊”？有的，那就是在线视频客服！

在线视频客服有哪些过人之处？

传统在线客服你来我往的文本、语音交互或多或少都会存在双方回复不及时的情况，而视频客服是一种更实时的沟通方式，并且具备直观的视觉接触。以往客服是通过客户对问题的描述来诊断客户问题，然而有时客户对于产品问题的描述不够全面，会导致客服的判断产生偏差，客服就难以在短时间内给出有效的解决方案。

作为提升企业服务的工具，视频客服可以消除这个问题。

视频客服能够实现客户、客服双方在网页、app等各种全渠道直接发起视频请求，另一方接起即可进行高效的面对面远程沟通。这样的直观、可视化场景，能够支持客户实时向座席展示产品现状，故障问题坐席一看便知，直接进行问题诊断并给出解决方案，更为高效、及时地为客户解决实际问题。

银行业有没有必要使用视频客服？

在线视频客服在银行零售产品营销、业务咨询办理等都有相应的应用场景。

1）银行零售产品营销场景

视频服务可以向客户实时介绍产品和服务信息，一对一导购、实时互动的体验让客户有更直观的了解，降低客户决策难度、缩短决策周期。

2）业务咨询场景

通过可视化形式提供业务指引、故障排查、投诉处理等服务，优化复杂疑难问题处理体验。

3）业务办理场景

在线视频客服可以提供开/销户、挂失、身份验证等服务，提升业务办理敏捷性。

目前已有众多银行借助远程银行推出视频客服，实现网点服务线上化、客服服务视频化便捷化，满足客户各类个性化需求。

沃丰科技Udesk视频客服

沃丰科技Udesk视频客服，是实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频，具有全渠道融合接待、客服端和客户端双端多设备支持、灵活接入企业系统等产品优势，帮助商业银行打造全新的线上服务模式，有效提升用户体验，创造新的增长价值。