【尚优公考】2022合肥高新区管委会直属国有企业面试真题预测：接诉即办

领导让你负责收齐各科室的“接诉即办”工作月度总结材料，但是有的科室交不上来，有的科室只能交提纲。请问你怎么办？  

【示范答题】

“接诉即办”的阶段工作总结，有助于让我们明确现阶段工作的进程，总结现有经验，并对部署下一步工作有重要意义。领导把此项工作交给我，虽然面临一些难题，但我也一定会按时完成领导交代的任务，保质保量的完成。  

第一，我会先去“接诉即办”接线中心获取本月度转接给我单位的事件数量、内容等数据，对各科室“接诉即办”的工作内容及任务量进行梳理，了解基本情况，再对各科室的此项任务负责人对接，了解任务的进展情况，全方位、多角度的了解月度工作的进展情况，以便给予各科室针对性地帮助，进而能够在规定时间内完成本次工作。在以往的总结材料中，找出一篇写得不错的月度报告，并标注出每一部分的整理要求、需呈现的内容、注意事项，做成电子版，便于后期给各科室参阅。  

第二，结合实际情况，对于问题逐个击破。当我了解了各科室的情况以后，我会作出如下应对，召集各科室本任务的负责人开个碰头会，了解各科室现在工作中存在的难度，并把月度工作的上交时间等重要内容予以重申，并辅以纸质版提醒事项，让各科室能够重视本次汇报工作，明确时间节点。尤其要向各科室传达清楚，“接诉即办”不仅是当前市委市政府主抓的工作，更是打造特大城市治理样本的关键环节，各科室上交的材料都是未来工作改革的重要依据。而对于个别有困难的科室给予人性化的帮助，对于交不上来的科室要询问其缘由：如时间节点不明，格式不懂，或者整理材料需要时间长等，要进行一对一讲解，辅以之前月份中做的好的报告为蓝本让其学习，帮助他们理清思路，提高工作效率；而对于只能交付提纲的科室，会下到科室具体了解他们存在困难，如：人手不足，任务量大，时间短，不熟悉等，我会提供多方面帮助，协助完成，并把之前的蓝本报告让其参照，保证能够尽快熟悉，做好本次报告。  

第三，互通互助，及时督促。我会对于各个科室的工作总结情况及时跟进，对于其遇到的各种问题如：人手、资料、范例等问题，积极予以解决，做好统筹协调工作，以保证各科室工作的有序完成。将各科室上交的材料进行核对、整理，确保无误后统一汇报给领导。  

我相信通过我们各科室的不懈努力，一定能够按时按点的完成本次月度报告，为下一步“接诉即办”工作的开展提供数据支撑。