【尚优公考】-合肥长丰双凤开发区村后备干部面试真题预测：群众发帖质疑

有群众在网上发帖子说，你单位不作为、乱作为，面对此舆情，你会怎么处理？  

【示范答题】  

面对题干中的情况，我会积极应对，做到以下几点。  

第一，回应发帖，承诺解决。我会与发帖的群众取得联系，感谢其对于我单位工作的监督，详细了解他所反映的情况，认真做好记录。我会承诺给该群众一个满意的交代，希望其可以暂时删除或者隐藏帖子，避免引发不必要的转发、误会。同时，我会在帖子下方留言，并且在单位官网发布公告，告知大众我单位已经对反映的情况展开调查，之后会向社会大众公示调查结果，在此期间希望群众不要盲目转载未经定论的帖子。  

第二，多方核实，了解情况。我会根据发帖群众反映的情况针对性调查，通过调取单位监控录像、查阅工作日志、与涉事工作人员核实、询问其他工作人员及群众等方式全面了解情况，并针对性解决。  

第三，对症下药，针对解决。如果群众所反映的情况并不属实，因为群众办理的业务不符合工作要求和规范，存在着材料不全而无法办理的情况，使得群众误会我单位不作为、乱作为，那么我会耐心地将工作的流程、规定、所需资料和其所不符合办理要求的地方解释给群众。同时，我会要求群众彻底删除帖子，避免造成舆论争议。如果我单位确实存在着不作为、乱作为的情况，由于个别工作人员工作态度消极，导致群众在办理业务时有诸多不便，那么我会与群众道歉，抱歉给他带来不好的体验，并承诺会为其尽快办理业务，希望他可以继续监督我单位未来的各项工作。  

第四，信息公示，把控舆情。我会通过官网发布调查结果公告，将事情的前因后果与社会公示，如果不存在问题要将真实情况做好解释。如果存在问题，那么要向社会大众诚挚道歉，并将具体人员或部门的处理情况做好通报。我会以此为契机，公开单位的举报热线，鼓励大众监督好我单位的各项工作。