医院的精益六西格玛模式，赢在哪里？

一直以来，在很多人的印象中，医院质量好坏，一般多与这家医院的医生医术是否高明、医院服务是否到位、就诊流程是否简易等等。

其实，自从国内多家医院实施六西格玛管理理念后，反倒更让大家明白和理解：从宏观层面的持续改善，到微观层面的精细改善，每个环节都需要建立一种「步骤思维」，并按照每个环节的需求和情况，运用适当的工具加以提升和改进。

品质是医疗行业的生命线，它的品质如何改善与管理，不仅直接关系到医院品牌形象，也与客户的生命安全息息相关。

精益和六西格玛，作为最流行的两个流程改进工具，上世纪九十年代从制造业推广到医疗业，如今俨然成为医疗机构的标配。针对目前大量粗放型管理模式和经验型管理模式，精益和六西格玛对症下药，提供了大量精细化和数据化的管理方法。

精益六西格玛四大要素：

客户至上。根本目标是让客户/患者满意。具体关注质量Q、时间T/速度和成本C，提供更好、更快、更省的产品和服务。

流程改进。就是通过流程的持续改进，来控制变异和消除缺陷，以及聚焦产品和客户在各工作环节的流转，来减少延迟和浪费。

团队合作。通过改变人的行为和态度，使不同部门、不同层级、不同工作环节上的员工，高效分享看法，共同解决问题。

基于数据。要求所有决策都要基于数据，即判断必须建立在事实的基础上，只依赖直觉经验或逻辑推理都是不够的。