并非简单的一次试驾,深度体验蔚来“品牌魔力”

古人云:不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。当我看到蔚来第二代换电站的时候,我突然对蔚来产生了这样的想法。这一次,蔚来邀请媒体进行一次“全景试驾”。和此前我们参加过的试驾活动不同的是,此次蔚来的试驾车全是从车主手里借来的,更不乏有车主直接参与活动,俨然一副蔚来的事儿就是我的事儿的态度,参与到这样一个另类的媒体试驾活动中。
不少人认为,蔚来作为中国品牌中的造车新势力,采用了直营的销售模式,收获了成功。通过一天的体验,我认为,蔚来的成功恐怕并不在此。
众所周知,颠覆了汽车公司销售固有模式的并非蔚来,而是特斯拉。特斯拉进入中国采用了直营的模式,成功地颠覆了我们对于汽车销售的固有认知。只是,模式是新的,但特斯拉却做得问题频出。所以,特斯拉的直营只能说“新”,却不能说“好”。
蔚来作为后入局者同样延续了直营模式,并采用了一套更加符合中国特色的服务模式,让蔚来成为了摸着石头过了河的那家造车新势力。
蔚来的直营模式更注重用户体验,而这种体验并非购车前,更多的是购车后。从试驾过程中的交谈中,参与到此次活动的蔚来车主一直在对参加活动的各位参与者进行的“洗脑式”推荐来看,蔚来的用户对蔚来品牌的情感是直接的,更是紧密的。
表面上看,几位参与到活动中的蔚来车主一直在帮助蔚来员工,与参与活动的各媒体交谈,介绍蔚来,俨然将蔚来当成了自己在日常生活中的一个组成部分,把蔚来的事儿当成了自己的事儿。
实际上,可怕的是蔚来方面运营用户能够达到这样一种堪称恐怖的程度,已并非可以用“直营”来解释。这其中更多的是蔚来在服务态度、服务理念上的全面领先。
蔚来将用户当成家人,而车主也将蔚来看做“家庭”。所以,蔚来的交付中心称为“NIO HOUSE”,蔚来的活动称为“NIO Life”,蔚来的嘉年华称为“NIO DAY”。蔚来现在做得所有事,主体从来都是车主,而非企业本身。
那么,蔚来究竟有什么魔力,让用户对蔚来依赖感如此之强呢?我认为还是品牌理念。而形成现在这样一种品牌认可度超高的情况,我认为和蔚来的创始人李斌有着分不开的关系,这也和我开篇就提到的不谋全局者,不足谋一域联系起来。
此次活动中,无论是蔚来的员工,还是蔚来的车主,都将李斌亲切地称呼为“斌哥”。同时,无论是蔚来员工,还是蔚来车主,都对李斌有着近乎于崇拜的感情。之所以有类似情绪的流露,是因为李斌和他的蔚来,在公司成立之初,就对蔚来在未来几年内的发展进行了详尽的规划。所以,此次我们得以见到蔚来的第二代换电站,可以支持所有款型的未来车型在这里进行换点,且全部支持“全自动”。
除了蔚来所有车型都可支持第二代换电站换点之外,所有蔚来车型也均支持蔚来所一直坚持自主研发的FOTA升级。换句话说,目前第一台蔚来ES8,和最新下线的蔚来EC6,除了造型上略微有所不同之外,其余的功能保持高度一致,尤其是自动驾驶辅助、全自动泊车以及动力电池等。
现在,我们能够买到的最新的蔚来ES6提供的150kW电池,也可以直接安装到蔚来ES8第一款量产车上。另外,无论未来蔚来推出什么车型,最新款式的电池仍旧能够直接安装到第一台蔚来ES8上。这就是李斌和他的蔚来,在全局谋划时的一步狠棋。
和这一次我们近距离观察的第二代换电站一样,全部蔚来车型均能享受这一服务。这就很“哇塞”了。哇塞的是,想要做到新老车主享受同等权益,这在中国品牌历史上恐怕还是首次实现。
个人认为,这也是蔚来老车主,越来越融入蔚来这个大家庭的一大因素。老用户在购车之后永远能够享受最新的服务,能够接触最新的蔚来产品,这在原来的固有认知中,是颠覆的,是开创性的,恐怕后也将很难有来者。
起码,前段时间处于风口浪尖的新款理想ONE就没有做到。这就已经很不容易。可怕的是,蔚来还将在此后一直坚持在这种理念之上,再度创新。用现在的流行语说:“就离谱”。
此次我们的终点是密云区日光山谷,据说日光山谷的老板是蔚来车主,非常支持车主活动到此举办。而从蔚来员工和蔚来车主对此地的熟悉程度来说,他们不止一次到访过此处。而对于媒体来说,这样的活动,已经比简单的试驾体验更有意义。难得清闲的城市打工人,喜得近距离接触大自然,尽管由于生态太好,而需要时刻注意蚊虫叮咬。
在比较具有文艺气息的“星空里”,帐篷屋外的草坪上琳琅满目的“摆放”着NIO商城的一些商品,有帐篷、椅子甚至蔚来自己研制饮品。在晚宴上,甚至还出现了蔚来商城中,被车主朋友们一致好评的起泡酒。蔚来员工与蔚来用户的亲如一家,让到场参与的媒体朋友显得像是“外人”,处处受到蔚来员工、蔚来车主的照顾,起码让我很不好意思,有种却之不恭的感觉。
写在最后:
虽然这一次蔚来想要体现的是全景试驾的主题,但让我感受更深的是蔚来与用户之间的亲密。当你购买一样商品,享受了商品为你带来的便利之外,还有由于这件商品给你带来的诸多情感上的交流,怎能让蔚来用户不把蔚来当家呢?