智多星4.0发布 潍柴2022服务再升级 | 卡车之友网

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作者：张久英

产品是开拓市场的重要抓手，服务则是维护市场的根基。潍柴的发展是坚持创新驱动心无旁骛攻主业的结果，也是持续提升服务，充分满足客户实际需求及诉求的必然。

12月11日，在山东重工•潍柴动力2022年商务大会的后市场服务分会上，潍柴“智多星4.0”智能诊断应用APP发布，从而进一步为渠道和终端服务赋能。

在传统认知中，卡车行业的服务无外乎维修、救援+配件供应。随着产品性能的全面大幅提升，以及服务渠道的建设和升级，售后服务已经与营销形成紧密互动，同时给予前端营销工作极大支撑。

潍柴发动机，在国内卡车行业用户心目中不仅仅是民族自主品牌动力的首选，更是可靠性高、值得信赖的创富好帮手。2020年，潍柴集团累计产销各类发动机超过100万台，同比增长33%，发动机总销量首次迈入全球第一；2021年，虽然继续受到疫情的严重影响，潍柴集团累计产销各类发动机依然逆势增长，预计再次突破100万台。

一直以来，潍柴强调“客户满意是我们的宗旨”，那么面对全新形势，面对全新需求，在服务方面又将如何应对？

有道是“顺势而为做英雄，迎难而上真豪杰”，潍柴没有受客观环境的影响，而是积极进行市场调研，全面听取客户和渠道心声，以“为客户创造价值”为出发点，加快网络建设，优化网络布局，全面且快速提升服务水平和服务质量。

最新统计数据显示，截至目前，潍柴道路市场有效渠道已达7504家，其中核心渠道1491家；一般区域服务半径50公里。为最大程度保障国六产品服务，潍柴在专业培训方面通过线上和线下相结合的形式，在2021年开展培训391场次，培训人员123308人次。

面对客户需求进一步升级，特别是国六产品服务的紧迫性，潍柴分别从政策、标准化制度、专业技术及人力、数字化升级和专属服务等方面提出了2022年的“护航”新要求。其中，“智多星4.0”智能诊断应用APP的发布不仅助力服务全面提速，更有利于客户与潍柴服务渠道的沟通交流。

基于AI算法、云计算和数据驱动，智多星4.0智能诊断应用为广大客户提供了发动机全生命周期智能诊断服务，包括：维护提醒、故障码预警、“国六”大师、智能授权、智能引导式机械故障诊断、远程协助、故障指示、高发故障诊断等十项功能，其中可靠维修时效提升30%以上。

北京綦齿机电有限公司总经理刘永强

“有了智多星4.0智能诊断应用，我们服务站对进站车辆故障的处理效率肯定会大幅提升，同时有助于进一步提升客户的体验感，以及对潍柴动力的信任。”北京綦齿机电有限公司总经理刘永强介绍，自从1999年成为潍柴第一批服务站以来，北京綦齿与潍柴携手为客户提供最优服务。

“我们与潍柴一样，在服务中不断地追求客户满意度，因为只有客户的满意才能体验我们服务的价值。在服务方面，北京綦齿一方面强调提升客户体验；一方面持续提升服务效率，最大程度保证客户运营车辆的高出勤率；再就是强调标准服务的输出，从形象到技术，向客户展现潍柴动力的专业水准。”

遵化市宝成汽车销售服务有限公司总经理孙雁

遵化市宝成汽车销售服务有限公司与潍柴合作已经8年，总经理孙雁坦言，尽管进入国六时代以来，在服务领域面临更加激烈的保外市场竞争压力，但是从潍柴推出的全新平台产品，以及相关的服务政策，能够真切感受到潍柴对客户的真诚，对社会的责任。“作为潍柴服务渠道‘旗舰店’，我们更有责任服务好区域内的客户，实现共赢。”

区域内的服务响应可以借助制度有效提升，然而有效服务的效率则需要技能和配件供应的全面保障。

天津润泽潍宏汽车备件销售有限公司总经理宋东兰

“随着服务渠道的建设和完善，以及潍柴发动机性能和品质的不断提升，备件中心库的角色定位和所发挥的作用也在发生着变化。”天津润泽潍宏汽车备件销售有限公司总经理宋东兰介绍，得益于大数据支持，备件中心库对零配件的储备和供应有了更清晰把控。

例如针对国六产品，在增大产品储备结构的同时，还要适当调整配件结构，在保证易损件供应的同时，根据产品导入市场周期提供关键零部件的储备。

风雨同舟携手绘蓝图，休戚与共砥砺赢未来。

针对京津区域调研显示，潍柴发动机市占率处于绝对领先地位，是广大卡友心目中的第一动力选择。进入国六时代，服务渠道全面升级势必进一步巩固潍柴的优势地位，续写传奇，全擎助力卡友们实现创富梦想。