跟随汉聪电商的脚步，一起来了解淘宝客服服务技巧吧?

　　淘宝客服是平衡店铺与顾客之间利益的桥梁，淘宝客服沟通技巧有哪些?淘宝客服工作是很辛苦的，那么淘宝客服外包的服务技巧有哪些呢?

　　1、认真倾听、换位思考

　　在售中服务中想要尽快让客户下单，消除客户的顾客，首先就是要倾听顾客需求，顾客问什么问题，就代表着这个问题是他所疑惑的，只要你解答了他的疑问，那么他就有可能下单。顾客问什么问题，都希望能得到他想要的答复。

　　2、关于冲动型购物的客户

　　我们一定要在客户的冲动期内促成付款。比如适时的提醒客户，我们的活动限时限量;几点前付款可以当天发货等。如果不能及时付款，我们还需要三天付款时间内的定期提醒和回访。

　　3、关于客户付款遇到问题时

　　我们要积极提出解决办法并协助客户解决问题。我们会要求客服熟悉整个下单付款流程;了解支付宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。

　　4、针对拍下后，24小时未见支付的客户

　　我们会采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。但是催付的提示是需要技巧的。决不能给客户带来反感以至于本来可以成交的订单被客户取消。我们会通过统计，分析每个催付的话术所带来的最终成功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。

　　5、客户下单后，客服的服务也会成为影响付款的因素。

　　比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。因此，我们经常会灌输给客服的服务理念是：从一而终，决不能始乱终弃。