比亚迪电池×沃丰科技：AI+先进制造，赋能中国车企高质量发展

我国新能源汽车产销量已连续8年位居世界首位,中国不仅是世界上最大的新能源汽车生产国和消费国,同时也是规模最大的新能源汽车出口国。

中国车企逐渐摆脱出海低端标签

在全球经济下行的压力下，中国汽车出口仍实现了高增长。近两年,中国汽车出口量持续上升。今年1-3月,中国汽车实现了出口99.4万辆,同比增长了70.6%,其中新能源汽车的出口达到了24.8万车辆,同比增长了110%。这印证了我国已经稳坐全球新能源汽车第一出口大国地位。

与此同时我国汽车企业在智能化、电动化方面取得了全球领先优势,逐渐摆脱了出海产品的低端标签。

如今，中国汽车正迈入高质量出海的新阶段,如何借助数字化转型,促进全球化产业链协同,提升全球品牌影响力,是中国汽车品牌关注的重要话题。在此背景下,构建具有全球服务能力的数字化基础设施,将国内领先的智能化产品和服务扩展到海外成为关键。

但随着海外市场的快速拓展,全球化业务和管理的复杂度大幅提升，比如随之而来的语言障碍、时差问题、全球售后支持、呼叫中心稳定性、国内外渠道对接差异等等：

这就需要汽车企业具备全球化营销服务能力,来实现全球一体化的高效管理和协同,降本增效。选择一家全球化能力的提供商,会让车企海外市场拓展,达到事半功倍的效果。

比亚迪锂电池携手沃丰科技保障全球用户体验

作为中国人工智能营销服务解决方案提供商，沃丰科技一直扮演着“数字化助手”的角色,发挥好AI技术优势、营销服务能力和全球化线路资源,为中国汽车出海保驾护航

比亚迪作为国内新能源汽车巨头，截止至2021年，运营足迹已遍及全球6大洲、70多个国家和地区、超过400个城市，也是首个进入欧、美、日、韩等发达市场的中国汽车品牌。旗下的比亚迪锂电池有限公司也在欧洲、美国、日本、韩国及我国香港、上海、北京、西安、天津等地设立了分支机构，销售和服务网络遍及全球。

为此，面对服务海外客户存在的痛点，比亚迪锂电池公司股份有限公司采用沃丰科技跨境出海客户解决方案，以保障全球客户体验。

针对比亚迪出海客户服务的痛点，沃丰科技跨境出海客户解决方案提供了呼叫中心、工单系统、整合多渠道、智能客服等多项功能，帮助比亚迪搭建起全球化联络中心，其中：

Udesk呼叫中心支持全球多国语言，多种呼叫模式，实现比亚迪海外（主要是美国和英国）客户通过电话沟通国内坐席同时保持通话稳定性和数据安全性。

智能工单系统，可将用户问题升级为工单后把任务高效地传递给工程师实现闭环管理。

整合多渠道资源至统一平台，实现支持多用户进入会话，同时可以设置多种排队策略。

智能客服通过AI文本机器人、AI语音机器人7*24小时接待客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力。

比亚迪锂电池借助沃丰科技跨境出海客户解决方案，完成了全球化客户服务的智能化升级，实现降本增效，能够更好地服务全球客户。

站在“出海”的新节点，数字化、智能化、电动化则成为中国车企出海的核心竞争力。沃丰科技也将以跨境出海客户解决方案全面助力更多出海企业行稳致远，赢得全球市场。