客户案例 | 虎芒 & 事友针织，服务持续跟进，助力客户直播无忧

2022年事友针织开始直播尝试，虎芒以集成化、智能化、简单易用的硬件设备和智能协同的SaaS软件满足了事友在直播初期的需求，获得事友的认可，也开启了虎芒与事友之间合作的故事。

事友针织

事友针织2022年成立于浙江诸暨，是一家专业从事纺织品等面料生产加工的厂家，主要生产经营袜业品牌。

随着直播电商成为主流电商形式之一，一大批商家和厂家转行直播成功，同时各大平台纷纷面向商家自播的各种激励和扶持政策，促使着越来越多的商家紧紧跟上这一趋势。事友针织负责人当机立断，将市场方向转向直播带货、商家直播，在抖音平台建立自己的品牌和店铺，在直播间进行带货。

虎芒直击痛点，助力商家直播

在直播设备选择上，事友针织没有太多的直播经验，需要搭建简单、使用简单、调试简单的直播设备。而且在直播初期不想投入太多的成本，但是还想要专业的直播场景。经过在市场上的一番比较和朋友推荐下，最终事友入手虎芒智能直播一体机进行直播。

虎芒作为智能直播解决方案提供商，提供整套直播间搭建方案，帮助事友快速完成整个直播间的搭建。事友针织在背景上选择虚拟绿幕直播，将背景换成产品视频循环播放，搭配水印贴片打造直播间场景。

协作共克难题，服务支撑发展

成功的路上必然不是一帆风顺的。事友针织在使用虎芒设备直播过程中出现了极少见的卡顿问题，而且连续多天每天都会出现。在事友反馈问题之后，虎芒迅速组织问题排查团队进行跟进。虎芒售后和技术人员上门排查，跟进事友整场直播流程，一直从早上十点排查到晚上十一点。然而整场测试下来，却发现设备没有问题，最后排查直播日志发现是抖音平台的BUG。

虽然问题不在虎芒，但帮助客户做好直播是虎芒的责任。于是虎芒售后人员主动与抖音方进行沟通交涉，花了很长一段时间，最终抖音方面修复了该BUG，解决事友直播卡顿问题。

从客户反馈问题到最终解决问题，虎芒始终持续跟进，并且不分昼夜进行排查，付出诸多努力。虎芒一直坚持客户的问题就是我们的问题，只有全力以赴，才能不负客户的信任和支持。

从客户选择虎芒的那一刻，虎芒的责任就是服务好客户的每一场直播。未来虎芒将秉承这一服务理念，持续深化客户服务，为更多商家和品牌解决问题，更低门槛做专业直播。