喜鹊声声：什么是在线客服系统？有哪些优点？

一、什么是在线客服系统

在线智能客服机器人，又名智能客户服务机器人，通俗的说就是可以帮助企业建立和客户之间进行无障碍的沟通渠道。

它可以实现多轮对话，支持自动学习，支持中断，独立学习等功能。

二、客服系统在线客服有哪些优势呢？

1、全天不间断的服务。

在线客服系统拥有机器人客服与用户直接聊天的特性。当然也有24小时连轴转的服务模式。

2、自主学习，支持训练适配自己行业的知识库。

3、独立学习。

它会像人工客服那样，将常见问题导入到计算机程序中，并利用语音技术，通过深度学习来扩展知识库。

三、在线客服系统的优点

在线客服系统具有很高的安全稳定性，在使用时不会受到干扰。

我们的智能客服系统可以保证每个消息都处理完毕，即便突发电脑关机等意外情况出现，也没办法做到百分之百挽回，因为机器人客服还可以根据设定好的知识内容去快速地回答访客的疑问，大大减少了劳动力成本。

在线客服系统可以帮助企业降低运营成本，提高企业效率。