问题与建议

短视频平台带货

根据我们的问卷调查结果、网络资料搜索以及实地调研下来，总结出当前乡村振兴产业中依靠短视频平台进行带货促销中的三个普遍问题：质量问题、虚假宣传问题和售后服务问题。质量问题：产品出现大量明显瑕疵品、坏品，部分产品没有任何产品说明、产地或生产合格证（虽然一级农副产品不需要食品生产经营许可证，但只是需要随包装附上基本生产责任信息）。虚假宣传问题：一些从业者频繁使用“三天见成效”等夸大商品功效质量的话语或过分夸张表演来吸引消费者。并且通过价格监测发现，超过七成的短视频平台网店售卖的商品在各种活动价折扣后依旧与平时价格保持一致。售后服务问题：带货主体多元、责任不清，成为售后责任履行的最大障碍。部分运营方通过设立多个账号，混淆主体身份，逃避法律责任和行政监管，部分运营方则是单纯的人手短缺或专业水平不足导致售后处理能力低下。

针对以上三个问题我们提出的建议是：

平台方面对消费者关于产品质量的投诉时应第一时间对问题的真实性、产生原因等进行核实，包括：与消费者确认产品的具体问题所在，核验消费者提供的记录瑕疵产品的图片、视频等证据材料是否真实；追踪产品来源，查清产品的供应商信息、产品采购渠道，核实供应商提供的产品相关资质证明文件是否齐备，如产品合格证、代理授权证明、质量认证文件等；核查物流环节是否存在缺陷，尤其是生鲜类食品、易碎品等，是否在产品包装、运输上出现操作不当导致产品损坏。通过中立且严格的审核制度保证关于产品质量的纠纷不偏袒销售者或消费者的任何一方。因销售方违反协议中的产品质量保证条款，平台应要求销售方支付相应的违约金，对消费者进行全额赔偿并对产品导致的任何后续问题负责。

针对虚假宣传、虚标价格的问题，平台应规范电商行为，将法律法规的相关条例融入平台管理条例。现行的民法典、电子商务法、消费者权益保护法、广告法对制假售假、虚假宣传等行为都有相应的规定，有关部门应秉持对假货“零容忍”的态度，严肃查处各类违法行为，保护消费者合法权益。

售后问题：在消费者提出售后要求时，销售者应尽快了解消费者的诉求，如主张退换货、赔偿等。对于合理的诉求，销售者应第一时间同意诉求并及时将投诉事项的处理进展情况同步反馈给消费者。如销售方未能与消费者就投诉问题的解决达成一致，则在下列情况下，主播应提前向消费者承担赔偿责任：1.若因广告为虚假广告，致使消费者购买产品后合法权益受到损失，消费者有权要求对其所受损失进行赔偿；2.关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，销售方需承担连带责任；3.如在广告标语中给予消费者特别承诺，例如假一赔十等，则必须履行承诺，向消费者赔偿。

民宿经营

根据我们的调研结果、网络数据以及对相关从业者的采访，我们总结出当下民宿经营的三大问题：同质化严重、发展无序和监管缺失。

同质化问题：民宿最大的价值在于具有“自然味、乡土味、人情味”。然而，大量照猫画虎式的民宿，一律忽视了突出个性、彰显特色，不但没有传递给游客特色的乡土风情、特别的文化习俗，反而给游客造成似有还无的失落感。发展无序：仅因市场需求火旺，前景良好，许多民宿经营者便不做准备，一哄而上，导致一时泥沙俱下。很多景区周边核心区域民宿遍地开花，附近区域也有零星散落，但均未形成规模经营和集聚效应，大多流变到无序的自我发展状态，价格五花八门、宣传天花乱坠之类的问题只是冰山一角。监管缺失：虽然政府在政策上对民宿行业提供了相当大的便利，但由于民宿产业存在先天短板，加之监管条例一时并未同步普及，引发了大量问题，如食宿标准随意、卫生状况糟糕、消防隐患严重、隐私泄露事件频发等，急需有关部门重视。

同样地，对于总结出来的这三个问题我们提出以下建议。

同质化问题：创新是民宿的灵魂，是在尊重特色上的延伸，是民宿于同价位连锁酒店的最大区别和核心竞争力。民宿的核心在于非标准化，应该排斥宾馆化模仿，拒绝庸俗的高档化需求。民宿务求秉持特色经营理念，提供乡土内容服务，在充分理解地域特点与多样性的基础上，深入挖掘，努力创新，彰显个性，突出特色，差异化发展。

发展无序：民宿市场潜力巨大，在乡村振兴大背景下，各路民宿突然大量涌现，各自为政，扰乱市场。同一地区的民宿应在政府部门的指导下自发地组织起来，统一价格尺度，确定发展规范，避免盲目跟风引发无序竞争，导致新游客吸引不来，消费者一叠声抱怨，将景点民宿的口碑败坏，破坏集体利益。

监管缺失：民宿源自乡间，先天不足较多，尤其是年代久远的民居，软硬件配套更是少有规范，公安、消防、卫生等难于审批验收。民宿登记流于空谈，致使监管主体缺位，造成民宿往往存在许多风险，严重影响了民宿行业的健康发展。因此，要提升综合管治能力，加大监管力度，推行行业准入制度，设定专门的评定标准。同时，各地需因地制宜，加速研究民宿立法，建立健全惩治机制，引导民宿经济朝有序、健康、可持续方向发展。