【尚优公考-2023滁州全椒县事业单位面试培训班】-面试模拟题：安抚情绪
在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人
员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办?
【思路引导】
一、安抚情绪，暂停会议；
二、多方协调，妥善处理；
三、事后反思，认真总结。
【题目解析】
准备答题：各位考官，召开听证会，有助于征民意、集民智，帮助ZF相关部 门制定合理科学的决策。作为会议主持方，我将保持冷静，妥善控制现场局面，避 免将矛盾升级。
一、安抚情绪，暂停会议。我会及时安抚群众情绪，将提问和回答的双方进行 隔离，然后对引起群众不满的原因进行分析，并给出合理解答。
二、多方协调，妥善处理。
（1）如果是由于前来回答的部门工作人员确实表现不佳，态度冷漠，没有端
正好自己的态度，没有及时回答参会群众的问题，那么应当及时对这些工作人员进
行沟通，明确此次会议的重要性，力劝他们对民众道歉，并认真回答群众的问题；
（2）如果是由于会场噪音较大，前来回答的部门工作人员坐在会台上面没有 听到民众的提问，群众因此产生误会，那么我将增派工作人员维护现场秩序，以便 会议正常进行；
（3）如果是由于群众的问题过于宽泛或者过于尖锐，超出了前来回答的部门
工作人员的工作职责，工作人员无法做出明确回答，那么我会建议工作人员就他们
所知的内容先进行回答，并收集记录不便当场作答或超出职权范围的问题，稍后向
上级汇报。并当场向群众解释说明，承诺会让相关负责同志做出更明确的回复。
三、事后反思，认真总结。会议结束后，我会总结此次听证会的一些经验和不 足，提升自己的应急应变能力，同时完善突发事件应急预案，避免再次发生类似的 事情。考生答题完毕。
