家长称孩子在《原神》充值上万元要求退款未果，究竟谁之过？

近日，澎湃质量报告投诉平台接到多名家长投诉，称孩子在父母不知情的情况下，使用家长手机在上海米哈游影铁科技有限公司（以下简称“米哈游”）旗下的《原神》游戏充值消费，数额数千元至2万多元不等。这些家长称，向游戏公司要求退款时，遇到“不回复”“举证难”等难题。

对此，9月15日，澎湃新闻多次致电米哈游反映情况，客服专员回应称，针对家长的诉求正在审核处理中，米哈游将与家长进行沟通。

多名家长反映孩子玩《原神》过度消费，要求申请退款

某家长告诉澎湃新闻，他发现，从今年6月至9月11日，短短三个月期间，孩子在《原神》游戏中充值1.3万余元。

充值记录（部分）截图。

家长称，孩子今年14岁，在疫情期间和暑期，孩子用家长的手机和闲置不用的手机号注册了《原神》。在转账需要人脸验证时，孩子曾以学校有事需要家长认证为由，让家长进行操作，“张张嘴”“眨眨眼”后扣费成功。

自称有相同遭遇的还有来自河南某男子，他的妹妹今年12岁，从7月7日至18日，短短十天，共向《原神》游戏充值22630元。

家长认为：《原神》游戏存在诱导过度消费的问题。

他们联系游戏运营方米哈游公司，提交退款诉求。米哈游以“不能判定付款系未成年人操作”为由拒绝。

《原神》可以通过手机号和第三方平台taptap账号进行注册，无法通过QQ号和微信号注册。游戏登陆界面会提醒，根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，游戏用户需使用有效身份证件进行实名认证。此外，在适龄提示里，网游平台会对未成年人账号的充值数额进行限制。最低消费年龄为8周岁。

在如此重重限制之下，为什么未成年人还能充值大量金钱？

此外，游戏仅会在周五、周六、周日和法定节假日的20时至21时，向未成年人提供1小时游戏服务。

是孩子的错，还是游戏公司的错，还是家长的错？谁之过？