许多研发团队在合作的时候常常会遇到角色职责不清晰的问题，带来很多沟通和协作的困难，今天我们聊聊团队中关键角色的主要职责以及他们在远程工作模式下，如何更好的协作。

关键词：敏捷、角色、高效协作

团队中常见的角色，以敏捷交付为例，通常有产品经理(Product Owner), Scrum Master，和团队本身。他们之间既独立承担自身任务，也需要通力合作完成迭代计划和目标，不断提升团队效能。

产品经理 Product Owner

产品经理是团队需求的提供者，负责维护需求待办列表，他领导和驱动产品价值最大化，也是团队对于需求澄清和决策的第一责任人。

如果从技术研发团队向上追溯的话，产品经理就是那个使得技术研发团队和业务团队衔接在一起的核心角色；产品经理汇总来自各方的对产品功能发展的需求和改进意见，这些信息可以来自于市场声音，客户使用反馈，或者其他项目干系人等等多个渠道，把这些信息通过产品的方法加工生产成可用的需求，传递给技术研发团队，让技术团队去实现，从而产生新的产品增量。

有的团队还会设立业务分析师(BA)的角色，与产品经理一起让需求变成技术团队更容易理解和接受的形式。

在远程团队中，产品经理不仅是Scrum团队的重要一员，也需要与业务相关的多个部门和干系人紧密合作生产需求，我们推荐产品经理与相关的业务侧干系人也实践迭代的方式生产和管理需求条目，并且最终和研发团队的迭代循环相互呼应，达到密切配合的目的。

具体来说：

• 需求的生产以产品路线图为宏观的计划，需求条目的生产过程通过需求看板可视化管理，不仅业务侧可以通过看板了解需求状态，研发团队也可以通过它提前沟通协调需求条目；

• 业务侧和产品经理内部可以通过定期的需求评审来对齐需求内容和评定需求条目的优先级，通过持续的维护产品待办列表，将需求条目传递给研发团队；

• 远程团队在实践中，需要提前规划好业务侧和研发侧的循环周期，创建好定期沟通的时间和渠道，保证所有参与者在沟通前充分了解沟通目的和期待输出是什么，沟通结束后也有跟进的行动项，这样才能很好的将需求管理起来。

通常这些活动由产品经理主导完成。

Scrum Master是敏捷管理方法中的一个灵魂人物，他在团队中常常有多个姿态，简单来说，Scrum Master最重要的职责是确保团队实践敏捷的方法，在正确的时间由正确的人正确的做事；好的Scrum Master可以在多个姿态间灵活切换；经验丰富的Scrum Master常常以教练的身份持续赋能团队。

Scrum Master作为：

• 服务型领导丨关注团队成员的需求，通过实现组织的价值、原则和商业目标提供价值

• 引导者丨搭建让团队合作的舞台，并提供清晰的边界，促进团队协作

• 教练丨关注每一个个体的思想和行为，并教导他们，让团队处于持续的提升

• 管理者丨管理阻碍、消除浪费、管理过程、管理和维护团队的健康、管理团队自组织的边界和文化

• 导师丨把敏捷的知识与经验传授给团队

• 教师丨确保团队理解并实践Scrum和其它相关的方法

• 清道夫丨在兼顾团队自组织能力的情况下，帮助团队解决影响团队工作进展的障碍

• 变革大师丨营造一个可以使Scrum团队繁荣发展的文化

在远程团队中，Scrum Master需要不断的提升自身能力去适应团队的需求，以上述不同的姿态在团队中发挥作用，还要充分的考虑远程团队的特点，帮助团队提升协作和沟通效率。

具体做法可以是：

• 建立沟通渠道和日历——
  因为‘在岸’团队每天面对面，沟通会在相处中自然的发生；而对于远程团队，不同的地理位置、语言文化障碍都会放大沟通问题的存在，所以作为Scrum Master，团队内和团队外的干系人沟通管理，比如：建立起沟通活动，确保邀请对的人，帮大家明确每次沟通的目的和期待输出，确认沟通形式和频次，这些都显得更为重要；

• 充分尊重文化差异——
  文化差异，可能很多团队都因为它遇到了问题，但却没有意识到它的重要性，因为它往往影响在无形中；我工作过的团队，很多不同国家的小伙伴聚集在一起，有很多文化差异造成的沟通困难和误解。简单说，应对这个难题，我的经验就是‘坦诚‘，相信坦诚的力量，面对问题，开诚布公的分析问题和分享自己的感受，与对方交流感受，找到症结所在，矛盾点也就解决了，很多时候这些例子也会成为难忘的经历。
  

团队

团队是一个跨职能的团队，所谓跨职能指的是它兼顾到交付过程中各个技能方向，比如：开发，测试，UI/UX，架构师等等，主要是区别于传统的资源池的管理模式。

团队的首要职责是交付有价值的产品增量，并在不断实践敏捷管理方法的过程中找到适合自己团队的管理模型。

这个过程说起来很简单，但其实不仅需要团队、产品经理和Scrum Master的通力协作，也需要项目组与不同的干系人协作，一边调整管理的实践方法找到适合自身团队的最佳模型，一边保证产品增量按照产品经理的期望准时提交。在远程工作模式下，团队面对的困难和解决办法除了上面提到的点，还有一个很重要，就是要善于利用工具。

• 需求管理中：选择一个合适的在线协同工具管理和协作文档；利用看板管理需求生产和追踪进度；利用恰当的工具管理产品待办列表；

• 沟通工具：一款适当的沟通工具可以保证团队成员实时在线，增强互动，打造‘在岸’工作场景帮助团队增加亲密度等等；

• 项目管理工具：远程工作模式下更加注重文档，良好的文档整理和分享可以降低沟通成本，也让沟通有迹可循

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