面试题4

你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？

【贺贵娟解析】遇到题中这种情况，我认为我要尽自己最大所能处理好，不去打扰领导出差，问题的具体处理方法如下：

1、前往告知上访者，我是单位工作人员，领导确实出差，在短时间内无法赶回。

2.安抚上访者情绪，表达自己的理解，同时将受访者的诉求记录下来，并告知上访者自己会尽快处理。

3.对上访者的问题进行解决，同时问题将解决进度告知上访者，让他安心，不要再继续上访访。

4.领导回来后可以将此事的处理情况及结果汇报领导。最后，我认为出现上访者这种情况，说明我们平时的群众工作做得还不够，因此我们要在以后的工作中，深入群众，多去走访入户，倾听民意，真正做到，心为民系，权为民用。