你是你们社区的工作人员，某天你们社区有十几个低保户来反映问题，其 中有两个精神病患者，情绪非常激动，大吵大闹，领导派你和另外一名同事处理此 事，你会怎么做？ 

【思路引导】 

一、请求援助；

 二、进行控制； 

三、分类处理； 

四、提前通知。 

【题目解析】

遇到这样的事情时，我首先会与我们的社区医院和民警取得联系，希望他们能 够做好准备，或者与我共同赶到事发地来处里这样的事情。 而在赶到现场之后，

首先我会找到高音喇叭或者其他的，能够方便与大家沟通 的设备，请大家将注意力集中在我与同事的身上，向他们表明我们的身份，并且请 他们冷静下来，派出其中的一位代表来向我们描述他们的诉求。

而如果说他们大吵 大闹，甚至与我们发生了一些肢体上的斗争，那么我也会请民警来控制住场面，并 且请社区医院的医生来及时的劝阻那两位精神病患者，并且对他们及时的进行心理 疏导，避免再次发病，必要时将他们带离现场。 

在将局面控制住之后，我会向他们询问他们的问题，如果说是由于他们对于我 们的低保政策不了解，那么我会与同事共同在现场为他们进行解答，或者说请他们派出代表所，我们赶回到社区来，详细的了解我们的低保政策，而如果说是对他们 的低保金等等不满，那么我们也会记录下他们不满的诉求，回到单位之后，查看是 否合理。

如果说确实属于合理的范畴，那么我们也会再次对他们进行回访，向他们 说明这一件事情，而如果确实不合理，那么我们也会及时的向上级进行反馈，并且 将处理的进度及时的与群众进行沟通来，让他们放心，让他们知道我们一定会为他 们处理他们所遇到的事情。

而在这件事处理之后，我也会查看是否由于我们的宣传政策不到位而导致的信 息不通畅，如果是的话，我们也会及时的通过大喇叭，或者说布告栏等方式，及时 地向群众们播报，我们当时最新的政策，以及他们所关心的大事小情的处理进度， 通过及时通知的方式，避免再次发生此类事件。