帮助中心对于用户而言，就是使用手册，一套系统实用的帮助中心可以节约大量的沟通成本，帮助用户快速上手使用该产品。

帮助中心应用方向

当下产品帮助中心的应用方向，可以分为两类：一类是给企业内部使用的，一类是给企业外部使用的。

但无论是对内还是对外，产品帮助中心的设计都是从产品的基本应用出发，结合用户行为特点来设计制作。

以B端产品为例，这一类的产品都是给某一个业务部门使用的，比如CRM是给销售用的、WMS是给仓储用的、TMS给配送用的、ERP是给生产部门用的、Callcentre一般是给客服用的。这些对应的B端产品都会有一个对口的业务部门/专业人员，这叫垂直业务方向。

帮助中心对口设计

但是从事B端产品研发的企业也要花费大量的时间精力放在客户服务上面，面对不同行业的特殊要求和使用规范，是要专门进行帮助中心设计的来匹配不同客户的使用需求。

例如当下很火爆的ChatGPT，作为面向广大客户群体的帮助中心，是不是要接入相关功能，通过AI客服与AI搜索服务来优化客户使用诉求，等等。

帮助中心设计指南

作为帮助中心开发者，不仅要结合当下最新的技术，更要站在客户立场做结构设计，这样才能帮助用户快速解决常见问题！

通过对比当下主流B端产品，我总结出来创建产品帮助中心需要具备以下几点：

1.  页面简洁

一个简单高效的帮助中心，一定是简洁高效的，需要在熟悉产品功能结构、用户诉求基础上进行设计，这样才能准确切中问题要害，方便用户快速定位问题要点。

当我们使用 HelpLook  设计帮助中心的时候，需要做好内容结构划分，结合自己产品使用要点做好内容目录制作，这样可以让帮助中心更具有针对性。

2.  搜索功能

搜索功能是产品帮助中心的必备功能之一，用户借助搜索功能，可以快速搜索到问题解决方案。

以 HelpLook 为例，用户使用 HelpLook 设计产品帮助中心之后，用户不仅可以搜索精准定位问题，而且还可以使用AI客服与AI搜索服务，可以搜索到更加细致全面的使用说明（HelpLook 已接入 ChatGPT，具备强大的技术优势）。

3.  优化升级

HelpLook内置富文本编辑器，支持插入编辑多种元素，个人用户可以直接在里面输入相关文字、图片、视频内容，可以在编辑器里面优化内容版面， 尤其是当我们产品迭代更新的时候，可以直接在HelpLook文本编辑器里面及时更新相关使用说明，便于对内容持续优化升级。

4.  站点管理

在HelpLook中结合不同产品的品牌属性和内容特征，做好站点名称和logo设置，一个优秀的线上产品肯定是离不开SEO建设的，HelpLook则提供SEO配置功能，辅助完成基础的SEO建设，使之更加符合搜索引擎算法，获得长期稳定的用户搜索流量。