用销售管理软件防止客户叛离

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企业在经营活动中怎样防止客户叛离呢?要了解如何防止客户叛离，我们必须先知道为什么客户会叛离。我们先来分析客户叛离的原因。而根据经验来看，通常情况下，客户叛离的原因主要有两大方面：

　　第一方面：不可控因素。包括客户业务发生收缩或者扩张、客户突然遭遇重大意外事故倒闭等等。

　　第二方面：可控因素。包括竞争对手的进攻、企业提供的产品或服务不能满足客户的需求、客户的投诉和问题得不到解决等等。

　　仔细研究大客户的叛离过程，我们会发现：其实说到底，大客户的叛离就是一个大客户对企业提供的产品或服务不满，从而由开始的忠诚到后来的背叛的转变过程。因此，企业要想尽可能的防止大客户叛离，最有效的途径还是低成本使用租用型销售管理软件，不断提高大客户对企业产品或服务的满意度，从而形成牢固的消费忠诚度。

 

本文以点镜scrm销售管理软件为例，描述利用销售管理软件如何防止客户叛离。

 

　　一、利用销售管理软件工具定期和不定期的和客户沟通

　　快捷找到客户的联系方式，包括固定电话、手机、邮件、QQ、MSN等，是销售管理软件能够实现的，通过互联网发送手机短信息、QQ信息、邮件等联系客户成为与客户沟通的主要途径。通过互联网登陆销售管理软件帐号使用的租用软件天生具有这种优势。

　　与客户始终保持深度沟通。根据专家了解的很多客户叛离的实例来看，其中相当多的原因不是由于产品质量等实质性问题，而是企业与客户之间的沟通不够。由此可以看出，与客户保持沟通、特别是深度沟通的重要性。

 

　　二、利用销售管理软件工具保障项目质量、产品质量、服务质量

　　对于客户的需求、投诉等需要原始地记录下来，客户服务人员需要对客户所有的投诉和需求做统一的记录，销售管理软件能够对客户的投诉、需求进行分类，并对需要处理的事件进行追踪。

　　竞争加大了赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向保持老客户。把营销重点放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上投资，企业也能够实现大部分的盈利目标。因此，客户关系管理(销售管理软件)的策略主要在于维系现有客户，而不是一味地争取新客户。要让客户感到重新找供应商的冒险性，而忠诚于你的产品。

　　利用销售管理软件快速准确处理客户的需求和投诉，提高服务质量成为防止客户叛离的主要方法。

 

　　三、利用销售管理软件工具留住高价值的客户

　　“80/20定律”表明，公司80%的销售收入源于20%的客户，留住这些高价值的铂金客户可以使公司获得高收益。首先我们需要通过销售管理软件统计出公司的那20%的客户是谁，有很多的企业并不知道这些客户是谁，销售管理软件能够提供一个方向；让客户服务工作的投入产出比最高。

　　因此，公司要永续发展，就必须树立一个永续经营的理念，与“顾客”建立起连续不断的永久的客户关系，培育具有长期性和忠诚度潜力的员工和客户，拥有长期客户和长期员工，将是公司永续经营的动力和保证。

 

总结

　　如何利用销售管理软件软件等改善企业与客户之间的关系，构建一种新型的管理机制，建立和维护顾客关系、提高顾客忠诚度并使之最大化，已经成为众多公司最为关注的问题。而如何快捷、低成本、低风险实施这种新的机制，通过互联网使用年租型销售管理软件成为众多企业的选择。