*本翻译文本仅供学习、交流用途（原书出自：Creating a Lean Culture_ Tools to Sustain Lean Conversions (2014, CRC Press)，by Mann, David） 

第十一章、人是可预见的干扰，也是想法的来源

人及其改进想法是精益生产的核心。正因如此，人也可能会导致问题。也许与精益领导者的经验有关，当他们开始生产时，发现有一位或多位员工“打电话进来”请假，而造成计划外缺席。当一天的劳动计划已经与节拍时间的节奏相匹配，或每个工作流程的分配时间，或预期的病人或客户数量相匹配时，缺少一两个人是个大问题。如果没有恰到好处的人数，流程就不会流畅，拉动就会造成缺货，而生产节拍也是不均匀和零散的。

人的问题似乎并不适合于用关注流程的实际和预期的比较。在实际应用中，精益管理方法在考勤、轮换和人员配置、绩效问题，以及员工参与流程改进建议系统等问题上效果良好。本章介绍了如何做到这一点。学习精益是实践性很强的命题。有效的精益培训需要与典型的课堂教学方法不同的东西。如果人力资源部门的培训团队了解需求，他们可以帮助开发辅导式培训。在讨论精益转型中的人员问题时，人力资源政策问题也会发挥作用。诸如工作等级和分类、薪资体系、开始和休息时间、工作轮换和裁员政策等事项都可能需要关注，以支持精益环境。

今天有谁会出勤？出勤矩阵

第一个与人有关的问题是最经常出现的问题。今天谁来上班？我们知道有人会缺席：我们只是不知道是谁，什么时候。处理缺勤的典型安排包括，配置额外的人员，有时多达8%到10%。当人们意外地打电话说，他们今天不上班时，就可以调用额外的人员。因此，大楼里或网络上有额外的人。当你遇到困难时，试着找到他们吧! 这往往是一场耗费时间的争夺战，以所有参与者的沮丧而告终。我不能得到我需要的人或被承诺的人，派给我的人不想来，而且没有受过相关工作的培训。就像这个场景所描述的那样，在很多地方都存在着明显的流程缺失。精益导师会问的第一个问题是，这里的流程是什么？相关出勤的流程，没有。有没有可能有缺勤流程？

许多考勤跟踪流程都局限于跟踪未到岗人数上。也就是说，我们使用来年的日历，记录那些我们预期休假的员工，在很大程度上，我们不会在任何一个星期给予太多的假期，来处理季节性的预期需求。因此，休假记录告诉我，谁不上班。

另一种方法是填写出勤矩阵（矩阵上列出团队中所有的人员，以及当月中的每一天，每月一页），该矩阵可以告诉我，谁明天会来上班。矩阵中的条目表示：

• 当天有计划休假的人（通常在计划休假的日子里，该人员的一行被编码为黄色）

• 被借出到另一区域或以其他方式分配（例如，去参与项目），因而，在一段时间内不可安排工作的人（编码为蓝色）

• 正在休医疗或其他假期的人（编码为绿色）

我应该能指望其他人都能来，准备好投入工作。当他们打电话来时，他们当天的编码为红色。如果迟到了，会被标记为半红色（如图11.1）。

人们是否不喜欢被编码为红色？他们当然不喜欢！我们是否指望计划中的每个人都能出现，以便度过富有成效的一天？当然是的。在团队计划中，人们应该对他们的出席负责吗？当然了! 据说，丰田公司在轮班开始时，举行启动会议，主要是为了告诉大家谁已经报到，以便根据需要调整计划。在肯塔基州的装配厂，全年出勤率高的员工有资格参加抽奖活动，大奖是辆新车。在精益的工作场所，出勤是很重要的。想一想，如果不用像今天这样处理那么多的缺勤问题，就可以节省开支。当然，不可预见的事情会发生，导致即使是最可靠的人，也会有意外的缺席。不过，在精益环境中，按计划出现对每个人来说都是很重要的。

今天谁从哪里开始? 工作和轮岗计划安排

通过轮换模式的工作轮岗是精益工作场所的共同特征。轮岗有助于防止因重复性运动而造成的人体工程学伤害这类问题。它通过交叉培训，培养了多技能员工，从而可以灵活地按需分配工作。而且，这意味着许多人都在关注每项工作，为改进工作的便利性、安全性、质量或效率提供了更肥沃的土壤。或者，在办公室环境中，人们可能被指派轮流处理不同的职责。这可能是为了平衡不同种类的任务，或者像第10章案例研究10.5中的设计工程师那样，为了隔离干扰，无论是处理计划外的故障、技术支持或客户服务请求，还是为计划外的紧急需求待命。

轮岗也需要班组长做更多的工作，他必须在工作开始时，迅速确定谁在哪里开始。依靠记忆是一种方法。但是，班组长能可靠地回忆起昨天谁从哪里开始，或者每个人在哪里结束吗？也许他或她不能。那么，询问人们在哪里开始或结束一天的工作，或者问类似的问题，但那些今天休息的人呢？这似乎也不是好计划。替代方案是一套简单的目视化控制，与预期出勤矩阵和技能资格矩阵一起使用。综合起来，这些构成了一套工作计划安排的工具。

一套工作计划安排的工具

工作或任务安排和轮换计划是一张图，它确定了某一工作区域的工作站或任务范围内，各个角色——生产工作站、班组长、物料运送等，以及其他服务或待命角色的类型。在大多数情况下，只标识工作站或其他任务名称的抽象示意图效果最好。每位团队成员的名字标签放在图中（在这里使用磁性条会很有帮助），放在该人当天开始工作的位置。再加上轮换时间表（顺时针、之字形、或名字和工作站或角色的矩阵）组成了图片。出勤矩阵显示了谁会在下个班次出勤。在一天结束的时候，只需要花几分钟时间，来设置第二天的工作任务和分配计划，把名字标签从昨天的位置按顺序移动。这样，人们可以在交接班启动会议上迅速找到自己当天的起始任务（见图11.2a和b）。

*注：第1栏列出了支持岗位。第2栏显示了（在此情况下）装配工作站。第3栏列出了分配到该工作区域或部门的人员。休假、病假和项目/借调人员的名字，放在适用的列表中，表明他们不能参加装配或支持任务。

谁能胜任哪些工作?

培训记录通常存放在某个文件柜里，要么在主管的抽屉里（不是很好），要么在培训部门或人力资源数据库文件里（更糟）。当有人因意外缺勤而打电话给你，而生产即将开始时，你需要马上知道可以找谁来填补，哪怕只是短暂地让生产开始。技能资格矩阵（见图11.3）告诉你谁有资格从事哪些工作。它包括你团队中所有人员的信息，也包括团队外的一些人的信息。例如，如果其他人对你的区域有足够的兴趣，并取得了该领域的资格，或者从你的区域转到了另一个区域，他们就会出现在矩阵上，并注明他们所取得的资格等级。

*注：已填入绿色的单元格，代表完成了特定（编号）的技能资格等级。

有了这些信息，你就不是简单地要求热心人来填补，并希望他们能学会工作、跟上进度、生产出符合质量要求的产品，并避免受伤。相反，在三级会议上，工作安排平衡是该会议议程上的重点，你可以对张三和李四提出具体要求，你知道他们有资格填补你突然发现自己面临的空缺。

这四个工具：预期出勤矩阵、工作任务计划、轮岗图和技能资格矩阵，组成了一套工作计划安排工具。它们一目了然地提供了，有关可用性、每日起始位置和技能资格的信息。像其他目视化控制一样，工作计划安排套件提高了责任心水平，尤其是在出勤矩阵的情况下。这套工具还能使那些可能没有被清楚地看到的模式显现出来，如具有技能资格人员太少的职位，来自其他部门的交叉培训人员的技能水平，或未被发现的出勤模式。

翻译的过程也是再创作的过程，每篇文章的翻译都结合了我个人二十余年的精益学习、实践和理解。如果你觉得本翻译版本值得推荐，请注明出处，并使用本文链接。同时，如有不足之处，也非常欢迎大家批评指正。

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